Chargé de relation client bilingue anglais (H/F) Manpower

Manpower LILLE BANQUE ASSURANCE MUTUELLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé de relation client BILINGUE ANGLAIS (H/F)
- Gestion de la relation client et du traitement des contacts clients bilingues EN/FR d'une plateforme de réservation et d'enregistrement.
- Prise d'appels et traitement des mails/chats.
- Aide à la navigation (site/appli) et au fonctionnement de la solution, assistance à la réservation et au paiement, gestion des réclamations.
- Traitement des problématiques en lien avec les réservations actives : facturation, remboursements, alertes, actions de médiation.
- Traitement de toutes les typologies d'appels avec une spécialisation dans la gestion des réclamations avancées et des conflits.

- Rigueur, relationnel inné, empathie, naturellement FRIENDLY
- Maîtrise du français et de l'anglais B2 minimum (compétences oral/rédactionnel impératifs)
- Gestion du stress (rythme soutenu), capacité d'adaptation aux outils et aux process, atteinte des objectifs
- Maîtrise des outils informatiques
- Aisance relationnelle et capacités rédactionnelles fortes

- Ecoute active, prise en charge, accompagnement personnalisé
- Négociation, médiation, gestion des réclamations et des conflits
- Discours clair et concis, sens du service et du rendre service
- Aptitude à transmettre, réponses/solutions pédagogiques, savoir donner du sens, dextérité au clavier
- Patience et gestion du stress
- Service client
- Autonomie
Horaire 35h Amplitude du Lundi au Dimanche de 9h à 23h.
TR // SMIC // Primes possibles

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap