CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F Geodis

- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)

- Informer en temps opportun les clients de leurs prestations de service ou de situations imprévues pour garantir leur satisfaction

- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise

- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations

- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)

- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits, en lien avec les équipes commerciales

- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce

- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils

- Maintenir la base de données du client

- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)

- Suivi des expéditions et des enlèvements hors site

- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site

- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision

- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

- Assurer une veille dans le domaine

- Adaptabilité

- Communication

- Fiabilité

- Organisation et Gestion du temps

- Orientation clients

- Aisance relationnelle

- Savoir gérer les priorités