Chargé de service client H/F SUPPLAY INTERIM

Supplay, Cabinet de Recrutement, recherche pour son client, spécialisé dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance, un Chargé de service client H/F dans le cadre d'une embauche en CDI.

Dans le cadre de votre rôle au sein du Centre d'appels, vous serez responsable d'assurer une relation client optimale. Vos principales missions incluent :

1. Traitement des réclamations
- Prendre en charge les réclamations et demandes des clients par email et par téléphone, avec un accent sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Analyser, qualifier et enregistrer chaque demande dans notre système CRM.
- Résoudre directement les réclamations simples en recherchant les informations nécessaires et en proposant des solutions appropriées.
- Garantir le traitement efficace des réclamations plus complexes et fournir des réponses dans les délais impartis.
- Clore les réclamations en utilisant un système de ticketing et en informant le client de l'issue.

2. Suivi des réclamations
- Assurer un suivi rigoureux des demandes des clients tout en étant responsable de votre portefeuille de réclamations et demandes.
- Relancer les chargés d'action afin de connaître l'état d'avancement des traitements jusqu'à leur clôture.
- Veiller à ce que les engagements pris soient respectés.

3. Amélioration de la satisfaction client
- Recueillir et analyser les remarques des clients pour identifier les axes d'amélioration.
- Promouvoir l'image de l'entreprise auprès des clients en véhiculant des valeurs positives.
- Contribuer au développement d'une culture orientée vers le client au sein de l'entreprise.

Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client exemplaire et renforcer la fidélité à notre marque.


A SAVOIR SUR LE POSTE

Horaires de travail : 08h30/16h30, 09h00/17h00, 09h30/17h30 : alternance chaque semaine, soit 35h/semaine
Pas de travail le week-end
Poste en présentiel

SALAIRE PROPOSE

Salaire de 25 kEUR brut par an soit 1931EUR brut/mois x 13 mois.
Une prime de 1500 EUR/an, versée en avril et en octobre
Une prime de participation et une prime d'intéressement


VOS AVANTAGES

- Une formation assurée en continue
- Votre propre bureau avec double écran et casque
- Tickets restaurants

De formation Bac à Bac +2, idéalement en relation client, vous bénéficiez d'une expérience significative la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B.
Une expérience en centre d'appel serait un plus.
- Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique
- Communication écrite : maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire
- Maîtrise des outils bureautiques
- Goût du travail en équipe

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.