CHARGE RELATION CLIENT SUPPLAY INTERIM

Bonjour l'agence Supplay Lyon Tertiaire Cadres recherche pour l'un de ses clients 2 chargé(e)s de relation client en intérim sur Mions.Prise en charge de la demande client (Téléphone / Mail / Fax) : - Assurer la réception et le traitement des contacts entrants du service clients, par téléphone, email ou fax - Saisir les commandes clients (demandes d'enlèvements, de ramasses, de contre paiement, d'assurances, d'impératifs horaires) - Consulter les suivis colis à partir du système d'information en ligne - Apporter un retour aux clients après recherche d'information en interne Suivre les dossiers clients : - Créer les dossiers clients (information, réclamations, instructions) via le système informatique de l'entreprise - Gérer les « relances » de réponses exploitation non satisfaisantes - Transmettre des éléments clients auprès des autres services de l'entreprise : préalerte sur des colis non livrés, reprogrammations de livraison suite instances, mise en relation avec le service Coliflash.... - Alerter les responsables des agences de certaines anomalies - Déclencher les rattrapages non facturés (selon procédures) - Remonter les informations au service commercial - Transmettre les informations collectées au client afin de clôturer la réclamation - Transmettre les écarts aux bonnes pratiques de distribution et /ou les non-respect de procédures récurrente auprès du service Qualité pour réalisation de fiches de non-conformité Pro activité : - Suivre les relivraisons déclenchées - Réaliser des rapports de suivi des expéditions ainsi qu'une synthèse afin d'en informer le client - Informer le client et le commercial dans le cas d'un incident logistique majeur après validation de son manager

Profil et compétences demandés : - Niveau bac minimum- 1ère expérience en prise d'appels entrants et sortants serait un plus

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée 'exemplaire' pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.