Chargé de relation client F/H AIX EN PROVENCE

Missions confiées :
-Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers(ères)
-En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du fon fonctionnement du plateau
-Effectuer la gestion administrative de son équipe
-Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels

Poste à pourvoir du MARDI AU SAMEDI
-Accompagner, animer collectivement son équipe
-Proposer des axes d'amélioration

Expérience prouvée en supervision de centre d'appel, de préférence dans les secteurs banque et assurance.
Excellentes compétences en communication et en leadership.
Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des indicateurs de performance.
Maîtrise des outils de gestion de centre d'appel et des logiciels CRM.
Sens du service client et capacité à résoudre des problèmes de manière efficace.
Capacité à travailler sous pression et à gérer des priorités multiples.

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires.