Chargé Relation Clients H/F Interis Haguenau

L'agence INTERIS HAGUENAU recrute pour son client spécialisé dans le domaine des panneaux solaires, dans le cadre d'une longue mission d'intérim :

Gestion des demandes téléphoniques :
- Répondre aux appels entrants en apportant une solution directe ou en collectant les informations nécessaires auprès des services concernés pour les demandes nécessitant un suivi particulier.
- Recontacter les clients lorsque les informations complémentaires sont requises pour traiter leur demande.

Assurer le support technique et la gestion des escalade :
- Prendre en charge les demandes de dépannage, de premiers niveaux tels que la remise en route des équipements, la gestion des accessoires, les questions fonctionnelle et la fourniture des notices.
- Effectuer la mise à jour, continue de la base de connaissances en collaboration avec le centre de relation client de niveau deux en fonction des retours d'expérience.
- Identifier transmettre les demandes complexes au centre de relation client de niveau deux en veillant à comprendre et retranscrire la nature du problème pour garantir une résolution rapide et efficace.

Traitement des demandes multicanal
- Trier, traiter les demandes, quelque soit le canal de réception, téléphone, mail, etc., avec une attention particulière aux demandes nécessitant une intervention rapide.
- Gestion administrative
- Assurer l'affranchissement du courrier
Réceptionner les fournitures, suivre le niveau de stock et procéder au réapprovisionnements nécessaires.

Suivi et reporting
- Alimenter les indicateurs de service, selon les critères défini, afin de suivre la performance à l'efficacité du traitement des demandes.
- S'investir dans une démarche d'amélioration, continue et être force de proposition.

Vos atouts : expérience de deux à trois ans dans le support client pour une clientèle de particulier, idéal, idéalement dans le secteur des appareils domestiques.

Le poste requiert : une excellente communication, écrite et orale, une maîtrise de l'outil informatique, la capacité de s'adapter aux fluctuations d'activité, selon le temps les temps fort de l'année, être orienté, solution et satisfaction client.

INTERIS, votre partenaire dans le cadre de vos recrutements en Intérim – Cdd - Cdi, basé à Haguenau, vous accompagne dans votre recherche d’emploi et le recrutement de vos futurs collaborateurs dans tous les secteurs d’activité (BTP, Hôtellerie Restauration, Industrie, Logistique, Tertiaire…)

Grâce à son équipe, possédant plus de 15 ans d’expérience dans le domaine du recrutement, vous bénéficierez d’un accompagnement complet et personnalisé.

Nous apportons un soin particulier à l’analyse des candidatures garantissant la sélection des candidats sur la base des compétences et d’un savoir permettant ainsi la bonne adéquation d'un profil avec un poste précis.

Nous privilégions les valeurs humaines qui permettrons de développer une collaboration sérieuse et durable avec nos collaborateurs et les entreprises utilisatrices.

La clé de la réussite est le travail d’équipe.

Alors n’hésitez pas à nous rejoindre !