Charge de clientele H/F Proman

Notre client spécialisé dans la production de caoutchou recherche un chargé relation client ADV H/F.

Vos missions :

• Appels d'offres / demande de prix
• Recueillir le besoin client et l'analyser afin de y répondre dans les temps et selon la politique commerciale (en collaboration avec les chefs de marché) :
• Analyser l'historique de chiffrage / contrat / commande pour optimiser la proposition commerciale
• Fournir au service EDP (Etude de Prix) les données clés pour le chiffrage
• Travailler en transverse avec les autres services selon la nécessité
• Saisir et envoyer les réponses aux appels d'offres (devis)
• Suivre / relancer les clients sur les offres établies
• Commandes :Traiter les commandes clients jusqu'à l'accusé de réception :
• Recevoir / récupérer la commande (e-mail, portail client, …)
• Faire la revue de contrat : vérifier les aspects commerciaux, administratifs, et les exigences techniques, qualité, documentaires et financières (situation comptable du client)
• Relance interne / externe jusqu'à la conformité de la commande
• Envoyer l'accusé de réception au client (ou confirmer les dates sur son portail) selon le contrat ou le délai confirmé par le site de production
• Gérer la documentation export si nécessaire
• Analyser et traiter les anomalies des commandes EDI en relançant le client et/ou les services internes jusqu'à résolution des points bloquants
• Travailler sur l'ERP Infor XA
• Garantir la fiabilité de la donnée ERP : Création et maintenance de la base de données clients (Fiches Client), intégration et mise à jour les tarifs
• Être l'interface entre les clients & les services internes
• Travailler avec les services transverses pour garantir la réponse aux offres et l'intégration des commandes (Qualité, Technique, EDP, Supply Chain, Finance, …) dans les temps
• Gérer la relation client
• Travailler en collaboration avec les Chefs de Marché
• Participer au traitement des impayés
• Réceptionner les réclamations clients, les analyser, les transmettre aux services concernés
• Faire des demandes régulières d'enquêtes financières & état des comptes clients au service financier du Groupe afin d'adapter les conditions de règlement si besoin
• Être polyvalent en cas de nécessité (gestion des offres ou des commandes en cas d'absence, pic de charge, ou selon la nécessité pour la tenue des KPI du service) et selon la demande de la hiérarchie
• Être pro-actif et force de proposition
• Mettre en place & actualiser les Modes Opératoires Clients-Accueillir, intégrer et former les nouveaux arrivants-Participer à l'amélioration continue du service
• Participer aux routines du service et au suivi des indicateurs

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Formation : Bac +2 Commercial
Niveau d'expérience requis : 2 à 5 ans minimum sur un poste similaire
Compétences requises :
o Connaître les techniques commerciales et les Incoterms
o Savoir travailler en équipe
o Maîtriser l'anglais (lu, écrit, parlé) - Obligatoire
o Connaître les outils bureautiques (notamment Excel : recherche V, TCD) et
idéalement un ERP ou d'un CRM (Infor XA)
o Bonne gestion des priorités
o Avoir le sens du client et une bonne communication
o Être rigoureux, organisé et autonome

Vous vous reconnaissez ? Postuler !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Fondé à Manosque en 1990, PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 000 agences dans 17 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe est le partenaire privilégié de plus de 45 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le BTP, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2023 avec un chiffre d'affaires de 4,1 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 5 000 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.