Chargé de relation client SAV f/h Gezim Mulhouse Centre

Votre mission :

Rattaché au responsable SAV vous réalisez et assurez l'assistance et le support technique auprès des clients (BtoB et BtoC).

Prévention, résolution, accompagnement des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions rattachées aux pièces détachées de véhicules de loisirs (camping-cars, fourgons aménagés, vans, caravanes). Vous êtes le levier des solutions techniques (selon des impératifs de qualité et de délais), accompagné par les supports (humains et opérationnels) intégrés de nos usines, pour assister nos clients sur le territoire français.

Vous serez en charge de :

· Traiter les demandes client

· Informer les clients des problèmes techniques relevés et éventuellement des réparations à apporter

· Accompagner dans l'utilisation des outils mis à disposition (portail, intranet, etc…)

· Contrôler la conformité opérationnelle

· Utiliser des logiciels spécifiques

· Structurer, synthétiser des informations

· Mettre des documents techniques à disposition des clients (en conformité avec les règles de confidentialité interne)

· Recueillir et analyser les besoins client

Votre profil :

• Maîtrise de l'allemand (niveau B2 Minimum - C1 serait idéal)

• Aisance avec l'outil informatique

• Savoir apporter un service d'assistance en ligne

• Capacité à lire des plans techniques est un plus

Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises.
Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu'il vous faut.

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Notre objectif est de recruter les meilleurs professionnels avec toujours le même souci d'excellence, les mêmes valeurs d'innovation, d'écoute et de respect.

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