CHARGE DE RELATION CLIENT (H/F) Groupe NOVI

Nouvelle opportunité de rejoindre nos équipes !

CHARGE.E DE RELATION CLIENT / SERVICE CLIENT

CDD - 35 heures à pourvoir dès maintenant pour une durée de 3 mois

Au sein de la BU Retail, et sous la supervision directe de notre Directrice e-Commerce & Digital vous aurez en charge les missions suivantes :

1/ Gestion de la relation client :

• Répondre aux demandes clients (magasins physiques et site Web) via nos différents points de contacts (emails, téléphone, réseaux sociaux) et y répondre afin de trouver des solutions personnalisées pour chaque client

• Assurer un suivi efficace des commandes, des réclamations et des retours

• Collaborer avec les équipes de vente et des instituts de beauté pour assurer une cohérence dans l'expérience client

• Collaborer avec le service logistique pour assurer une communication fluide et garantir un excellent service de livraison

• Communiquer avec les différents services (e-commerce, logistique, CRM, juridique) pour résoudre efficacement les remontés clients

• Reporting et suivis des statistiques

2/ E-Reputation :

• Gestion et modération des avis clients collectés via nos différents supports (avis produit, avis google…)

• Suivi de l'activité de nos points de ventes (ouverture, fermeture, rénovation) et être garant des différents changement sur les page Google My Business ainsi que sur le site internet beautysuccess.fr