CHARGE DE RELATION CLIENT BILINGUE NEERLANDAIS-H/F Transicia

Avis aux profils bilingues français/Néerlandais !
Si la relation clientèle sédentaire vous anime, cette offre pourra vous intéresser !

Transicia Pessac recrute pour son client, spécialiste de la relation client,  plusieurs chargés de clientèle bilingues (h/f) pour rejoindre les équipes de Bordeaux en CDI.

Le poste est situé à Bordeaux centre et à pourvoir dans les meilleurs délais.

Les + de l’offre :

• Une entreprise responsable qui partage les valeurs de bienveillance, humilité bien-être au travail
• Un parcours de formation à votre arrivée pour une montée en compétences en douceur et un accompagnement individualisé
• Télétravail envisageable après période validée par le manager – 3 jours/semaine
• Des locaux agréables et spacieux, agrémentés d’une terrasse avec vue magnifique
• L’organisation de moments de convivialité entre collègues
• Un comité d’animation qui organise des activités intersites, des animations (Carnaval, Fête de la musique, Galette des rois) et des challenges inter-équipes !
• Une entreprise qui favorise la mobilité interne (90% des managers ont évolué en mobilité interne)
• Entreprise facilement accessible (tram et bus au pied du bâtiment)
• Un management de proximité, participatif, pour lequel l’opinion des salariés tient une place importante
• Participation aux transports, mutuelle, CSE
• La possibilité d’intégrer le poste en temps plein 35h/semaine du lundi au samedi sur une amplitude 8h/20h avec un planning établi sur 4 semaines ou sur 4 jours/semaine (28h, 30h ou 32h hebdomadaires au choix)

Rémunération : 1766.96€ brut/mois +  prime de langue selon pratique + primes sur objectifs  pouvant atteindre 100€/mois (indicateurs nombre d’appels par mois + délai moyen de traitement – Qualitatif et quantitatif) + avantages salariés (tickets restaurant valeur 5€, mutuelle entreprise, évènements conviviaux équipe)

L’environnement de travail et les missions :

• Vous intégrez la plateforme de Bordeaux au sein du service mode/prêt à porter pour une enseigne haut de gamme.

Au quotidien casque sur la tête, et prêt à échanger en plusieurs langues dans la journée, vous intervenez sur les missions suivantes :

• Traitement des demandes téléphoniques clients : suivi de colis, articles manquants sur une commande….
• Guider les clients pour l’utilisation du site internet leur permettant de passer leurs commandes
• Traiter les échanges avec les clients sur les différents canaux de communication : mails, tchat, market-place et réseaux sociaux
• Proposer au client un article équivalent en cas de rupture de stock sur l’article choisi initialement
• Traitement des demandes en back-office

Les pré-requis attendus pour ce poste :

• Vous maîtrisez le français et le néerlandais à l’oral et à l’écrit (un niveau C1 est attendu)
• Vous appréciez la relation client par téléphone
• Une expérience en relation client est nécessaire, même si ce n’était pas en centre d’appels ou centre de relation clients
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, internet, messagerie)
• Vos qualités principales sont l’esprit d’équipe, le sens du service client, des qualités d’écoute ainsi que la capacité d’adaptation et d’anticipation
• Bien entendu vous savez vous exprimer de façon claire et accompagner vos clients dans leurs demandes