Chargé relation clients et fournisseurs SAV (h/f) Gi Group

• Rapprochement des factures fournisseurs avec bons de réception dématérialisés

- Valider les factures fournisseurs avec les lignes de réception dans le système informatique ERP (quantité, prix, références)

- Identifier et signaler les écarts ou anomalies constatés (erreurs de facturation, différences de quantité, etc.).

• Gestion des litiges clients

- Identifier et analyser les réclamations des clients (problèmes de livraison, qualité des produits, erreurs de facturation, etc.).

- Mettre en œuvre les solutions adaptées (remboursements, avoirs, réexpéditions, etc.) dans les délais impartis.

- Coordonner les actions correctives avec les services concernés (logistique, commercial).

- Assurer une communication claire et efficace avec les clients tout au long du processus de résolution.

- Mettre à jour les dossiers clients et suivre les réclamations jusqu'à leur résolution complète.

• Gestion des litiges fournisseurs

• Gérer les réclamations auprès des fournisseurs concernant les erreurs de facturation, les problèmes de livraison ou de qualité.
• Coordonner avec les services internes (achats, comptabilité, production) pour résoudre les litiges.
• Négocier des solutions avec les fournisseurs (avoirs, retours produits, rectifications de factures).
• Assurer le suivi des actions correctives auprès des fournisseurs et mettre à jour les bases de données internes.
• Analyser et documenter les incidents pour améliorer les relations avec les fournisseurs.

• Participer à la mise en place d'outils et de procédures visant à améliorer la gestion des réclamations et des litiges.

Compétences requises :

• Rigueur et sens de l'organisation.
• Dynamique
• Anglais courant, Maitriser Excel et Word.
• CDD avec possibilité d'évolution vers un CDI.

GI GROUP :

Et si nous vous en disions un peu plus sur nous...

Gi Group est un des leaders mondiaux des services dédiés aux Ressources Humaines. Le groupe est spécialisé dans l'intérim, le recrutement (CDD/CDI), formation et le conseil en Ressources Humaines.

Ce qui fait notre différence...

Nous voulons être la référence sur le marché ainsi que votre premier choix dans votre parcours professionnel et de recherche. Pour cela, nous instaurons une véritable collaboration avec vous. Nous veillons également à transmettre et appliquer nos valeurs : l'esprit d'équipe, la bienveillance, agir de manièreresponsable, la formation continue ainsi que l'innovation.

Au service de vos compétences et de votre carrière, Gi Group vous accompagne dans la réalisation de vos projets.