Chef de Projets Relations Clients Perial

Contexte :

Au sein de PERIAL Asset Management, vous travaillerez sous la responsabilité du Directeur du Service Clients en tant qu'acteur clé dans la transformation du service.

Votre quotidien s'articulera autour de plusieurs missions :

En tant que Chef de Projets, vous collaborerez avec les équipes opérationnelles et le directeur du service clients pour identifier et hiérarchiser les besoins liés à l'amélioration des processus clients et aux projets de transformation du poste de travail des collaborateurs. Vous superviserez le déroulement des projets et guiderez les équipes dans le cadre de la conduite du changement.

Vous serez garant de l'excellence opérationnelle et de l'amélioration continue par l'optimisation des processus internes, la mise en place de KPIs et l'adaptation des parcours clients.

Vous suivrez les indicateurs de performance et analyserez les données issues des reporting afin d'identifier les tendances et anticiper les besoins.

Vous assurerez l'intégration et l'optimisation de l'outil ZENDESK au sein des équipes, ainsi que l'amélioration continue de l'outil.

Les compétences attendues :

Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 3 ans en gestion de projet et disposez d'une expertise dans la relation clients et/ou l'amélioration des processus opérationnels.

Vous maitrisez des outils d'analyse de données (Excel, Power BI…) et les méthodes de gestion de projet.

Une connaissance de Zendesk serait appréciée.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes autonome et aimez le travail en équipe.

En rejoignant le Groupe PERIAL, vous bénéficierez de :

• Une rémunération fixe selon profil

• Une participation

• Une carte tickets restaurant dématérialisée, ainsi qu'une subvention sur notre cantine 2.0 (partenariat Frichti).

• Une prise en charge du pass Navigo à 50% ou Forfait mobilité douce

• Une salle de sport au sein de laquelle vous pourrez profiter des cours collectifs gratuits chaque semaine.

• Un parcours d'intégration complet et l'organisation d'évènements internes réguliers permettant de réunir les collaborateurs.

• Des avantages proposés par notre CSE (chèques vacances, chèques cadeaux…)

Notre processus de recrutement se déroule en trois étapes :

Etape 1 : Vous échangerez par téléphone avec Manon, notre Chargée de Recrutement (15 minutes).

Etape 2 : Vous rencontrerez Manon afin d'échanger de manière plus approfondie sur votre parcours, votre projet professionnel et le poste à pourvoir (45 minutes).

Etape 3 : Vous réaliserez un entretien avec Nicolas, votre futur responsable, pour vous projeter encore plus sur le poste (1h)

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Nous considérons toutes les candidatures et favorisons une culture de travail inclusive, où chaque collaborateur se sent à sa place. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Depuis 1966, nous sommes un groupe indépendant pionnier de l'épargne immobilière.

Au travers de nos métiers, l'Asset Management et la Promotion immobilière, nous sommes un groupe engagé qui investit dans le durable : pour nous, les performances qui durent sont les seules qui comptent.

PERIAL Asset Management, gère près de 6,5 milliards d'euros investis dans ses fonds (4 SCPI, 1 OPCI professionnel, 1 SCI et 2 mandats dédiés) par près de 60 000 clients épargnants et investisseurs.

PERIAL Développement conçoit, réalise et réhabilite des ensembles tertiaires ou d'habitations collectives.

Groupe ayant pour ambition de devenir Entreprise à Mission, nous avons notamment créé notre propre Fondation, afin de soutenir tout projet et action contribuant à la lutte contre la précarité sociale et les inégalités sur le champ du logement, de l'habitat et de l'urbanisme.

Certifié Great Place To Work, nous offrons à nos 200 collaborateurs un accompagnement RH et managérial de proximité assurant un développement professionnel et des perspectives d'évolution.

Pour en savoir plus sur notre environnement de travail, nos équipes, nos engagements et nos avantages, découvrez notre page Welcome To The Jungle.