Chargé qualité et performance - F/H ICF Habitat

Au sein du Service Qualité & Performance de Novedis PM, vous occuperez une place centrale dans la dynamique d'amélioration continue de l'entreprise. En lien direct avec la Responsable Qualité & Performance, vous serez un véritable partenaire des équipes métiers et fonctions supports, avec un objectif clair : garantir la cohérence, l'efficacité et la performance de nos processus internes, dans une démarche durable de qualité.

Vos missions s'articulent autour de 4 grands axes :

1. Pilotage de la performance et des indicateurs qualité

• Identifier, définir et consolider les indicateurs clés de performance (KPI) en lien avec les métiers et fonctions supports.
• Exploiter les données issues de multiples sources (bases qualité, outils SI, etc.) pour produire une analyse fine et pertinente.
• Construire, mettre à jour et diffuser des tableaux de bord dynamiques, tout en assurant le suivi des écarts et en proposant des plans d'action correctifs ou d'amélioration.

2. Structuration et documentation des processus métiers

• Formaliser et actualiser les processus, procédures et modes opératoires en collaboration avec les équipes opérationnelles.
• Être force de proposition pour améliorer les processus en intégrant les retours du terrain.
• Veiller à la clarté, la cohérence et l'accessibilité de la documentation pour en garantir l'appropriation par tous.

3. Déploiement d'une démarche de contrôle permanent & audits qualité

• Organiser et mener des audits réguliers afin de vérifier la conformité des pratiques aux standards internes.
• Identifier les points de vigilance, proposer des plans d'action ciblés et en assurer le suivi.
• Animer des ateliers méthodologiques et accompagner les équipes dans la mise en œuvre des actions correctives.

4. Accompagnement de projets et conduite du changement (SI & qualité des données)

• Participer activement aux projets liés à l'évolution des outils et systèmes d'information.
• Contribuer aux phases de cadrage, de recette fonctionnelle, et à la mise en qualité des données.
• Assurer l'accompagnement des utilisateurs (ateliers, formations, sensibilisation) pour garantir l'appropriation des évolutions.

• Diplômé(e) d'un Bac+3 à Bac+5 en qualité, gestion des processus, management des organisations ou équivalent.
• Expérience de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans un environnement structuré et orienté qualité/process.
• Solides compétences en analyse, structuration, documentation et amélioration des processus.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.
• Autonomie, rigueur, méthode, mais aussi curiosité, créativité et pédagogie sont vos atouts au quotidien.
• Maîtrise avancée d'Excel, du Pack Office et des outils de gestion de base de données indispensable.
• Une connaissance de Power BI est un véritable plus.

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération attractive : entre 40 et 42 K€ brut annuel, sur 13 mois, selon profil et expérience.
• Primes : complètent la rémunération de base selon les résultats et performances.
• 27 jours de congés payés et 13 jours de RTT par an.
• Une prise en charge généreuse de :Mutuelle (73%) - Abonnement de transport en commun (60 %) - Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 %).
• Poste en CDI : une opportunité pérenne pour construire ensemble l'avenir.
• Prise de poste dès que possible

Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.