CHARGE DE PLANIFICATION F/H Crédit Agricole Protection & Sécurité - NEXECUR

Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Planification F/H pour rejoindre l'équipe de Saber.

Le poste en quelques mots :

Le/La chargé(e) de planification supervise la conduite, la réalisation et le suivi des installations de matériel électronique de sécurité (surveillance-intrusion, vidéosurveillance, contrôle d'accès) ainsi que du SAV.

Les missions sont variées, elles consistent à :

• Programmer et élaborer le planning des installations en fonction de la charge et des priorités,
• Enregistrer l'ensemble des demandes d'installations et compléments d'installation dans le logiciel de planification et dans la base de données client,
• Assurer la répartition des installations entre les techniciens en fonction des contraintes (distance géographique, délai),
• Evaluer le temps de réalisation et la charge de travail des installations à partir des bons de commande,
• Affecter les ressources humaines adéquates à la réalisation de l'installation,
• Organiser et optimiser les journées de travail des techniciens (installations, complément d'installation, SAV),
• Suivre, ajuster et modifier le planning des techniciens en fonction des aléas,
• Informer les clients sur les modifications pouvant survenir en rapport avec leur intervention (horaires, date),
• Réceptionner et gérer les appels entrants clients, renseigner les demandes et y apporter une réponse efficace et adaptée,
• Veiller à assurer une planification géographique et horaire cohérente (temps de trajet, distance) afin de garantir une prestation de haut niveau,
• Informer quotidiennement les techniciens sur leur emploi du temps (bons d'intervention, SMS, téléphone) et les interventions à réaliser,
• S'assurer de la disponibilité du matériel et des moyens nécessaires (Nacelle …) à la réalisation de l'intervention
• Assurer le contrôle des interventions et recueillir quotidiennement les informations liées à celles-ci (avancement des travaux, modifications, difficultés) et, au besoin, renseigner la base de données client,
• Assurer le suivi et le traitement des litiges client (délai d'exécution ou d'intervention, dégradations)
• Effectuer un travail de re-planification en cas de retard ou d'aléas rencontrés sur l'intervention,
• Suivre l'adéquation entre les ressources et les besoins et, au besoin, y apporter une action corrective,
• Remonter les informations primordiales au superviseur planification (litiges, moyens),
• Effectuer le suivi administratif des interventions pour permettre la mise en place de la facturation.

Ce qui nous intéresse chez vous :

• Formation Bac à Bac +2,(exploitation, logistique, électronique)
• expérience de 2 ans minimum, idéalement acquise sur un poste nécessitant de la coordination transverse (planification, gestion de chantier, exploitation, logistique) ou une expérience confirmée en centre d'appels (hotline, helpdesk).
• Expériences opérationnelles vous permettent d'analyser les situations d'urgence, les engagements contractuels du client, d'optimiser le travail des équipes opérationnelles et de déclencher les interventions techniques.
• Doté(e) d'une forte personnalité, vous êtes rigoureux, vous savez garder votre sang-froid
• Vous savez mener plusieurs dossiers de front.
• Reconnu(e) pour votre sens de la réactivité,
• vous savez faire preuve de résistance au stress, d'organisation et d'autonomie dans vos missions.
• Vous avez un excellent sens relationnel pour créer le lien avec vos interlocuteurs à distance (techniciens, responsables techniques, clients, etc.).
• La maîtrise des outils bureautique est indispensable. La connaissance d'un logiciel de GMAO serait appréciée.

Si vous êtes encore là, c'est bon signe ! Nous vous proposons :

Un contrat à durée indéterminée (CDI) situé à Coulaines (72).

Les avantages à travailler chez Nexecur ?

• Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l'entreprise
• CSE (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc…)
• Plan d'Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d'Épargne Entreprise (PEE)
• Compte Épargne Temps (CET)
• Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur
• Parcours d'intégration personnalisé

Pour la suite, voici comment l'équipe recrutement va considérer votre candidature :

• Après étude de votre candidature, Elody ou Julie vous contactera pour un échange téléphonique
• Vous rencontrerez l'équipe recrutement et opérationnelle durant un entretien
• Si votre candidature est retenue, vous recevrez une proposition de contrat de travail
• Dès votre arrivée, vous serez convié(e) à une session d'intégration collective, puis vous effectuerez votre parcours d'intégration personnalisé. Vous ferez enfin partie de notre aventure Nexecurienne !!!

L'équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !

LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C'est ce qui définit NEXECUR !

Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l'assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.

Le lien de confiance, de proximité et le goût de l'innovation, développés par les équipes depuis près de 40 ans, permettent de proposer des solutions toujours plus performantes pour la sécurité des biens et des personnes.

Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d'une base de plus de 175 000 clients. Tourné vers l'innovation et l'Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd'hui plus de 670 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc)

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion.