Chargé de clientèle (H/F) Groupe PHE

Rattaché à la Responsable du service client, vous aurez comme missions :

· Gestion des commandes clients par téléphone :

- Réceptionne et traite les commandes téléphone ou e-mail ;

- Assure le service à la clientèle en communiquant les informations sur les pièces détachées (disponibilité, prix,…)

- Renseigne les clients sur les délais d'approvisionnement en cas de ruptures ou de commandes spéciales ;

- Encode ponctuellement les Prix Nets ou les remises supplémentaires convenues au préalable avec la Direction Commerciale ;

- Réceptionne et traite les bons de commande « promo » et volume (tenue d'un tableau de suivi)

· Gestion des réclamations commerciales et logistiques :

→ Réclamation « préparation »

- prends en charge les réclamations portant sur les erreurs de préparation des commandes

- consulte les différentes bases de données et logiciels permettant d'obtenir un diagnostic

- identifie la nature du problème et recherche un complément d'information, si nécessaire, auprès des différents services concernés

- applique la procédure appropriée au traitement de la réclamation (crédit, facturation, retour, …)

- informe le client ainsi que les services concernés si besoin de ce suivi

- répertorie la réclamation dans la base de données réclamations

→ Réclamation « transport »

- récolte les informations du client

- consulte les différentes bases de données, logiciels et sites du transporteur qui permettent d'obtenir un diagnostic

- prend les renseignements auprès du transporteur

- informe le client du suivi

- répertorie la réclamation dans la base de données

- établit des dossiers litiges à l'encontre des transporteurs en cas de colis perdus ou abîmés

- assure un suivi de qualité des livraisons des clients

→ Réclamation « Retour »

- récolte les informations du client

- consulte les différentes bases de données, logiciels (Salto, …) qui permettent d'obtenir un diagnostic

- recherche un complément d'information, si nécessaire, auprès des différents des services concernés (service technique, PM..)

- applique la procédure appropriée au traitement du retour (procédure, motif, ..)

- informe le client ainsi que les services concernés si besoin de ce suivi

- répertorie la réclamation dans la base de données réclamations

· Relation et suivi clients :

- Transmet, relance, réceptionne et suit les dossiers d'ouverture de comptes ;

- Traite les litiges commerciaux ;

- Met à jour les données clients ;

- Est chargé(e) de remonter les informations auprès des départements concernés afin de contribuer à l'amélioration du service

· Administration des ventes :

- Traite la facturation des produits et services liés à l'offre DOYEN

- Assure la refacturation aux clients dans les délais convenus

- Procède aux opérations liées à l'application Exos ;

- Aisance téléphonique

- Expérience dans la relation client (5 ans minimum)

- Personnalité pro-client, tourné expérience client

- Esprit d'équipe

- Capacité de prise de recul

- Maitrise du pack office et avez idéalement une expérience sur les plateformes AS400 et CRM SalesForce.

- Excellente expression écrite et orale

- Réactif et rigoureux

Placé au cœur de la chaîne de distribution, entre l'équipementier et le consommateur final, Doyen occupe une fonction logistique reconnue.

Notre mission est d'accompagner quotidiennement les acteurs de la distribution en garantissant l'excellence dans l'expérience client.

A l'écoute des besoins du marché, nous élaborons une gamme complète de produits et services évolutifs afin d'accélérer sensiblement les performances du distributeur et de ses clients.