CHARGE(E) DE CLIENTELE RAS Intérim

• Assurer l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients

• Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact

• Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente

• Promouvoir les offres numériques du groupe et les parcours omnicanaux

• Accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare et développer leur autonomie

• Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, mobilité, chèque et opposition...) après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes

• Commercialiser les produits bancaires de son périmètre (Épargne ordinaire, Versement programmé, …) en face à face ou à distance en fonction de son expérience, des formations, son habilitation et sur décision du DS.

• Effectuer ces opérations en respectant l'ensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre d'activité

• Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services adaptés aux clients particuliers et professionnels et les orienter vers le bon interlocuteur si besoin 

Vous etes polyvalent dans votre vie professionnelle et vous avez une première expérience dans ce domaine.

Vous connaissez les méthodes et techniques de vente et vous avez une aisance avec l'informatique

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