Chargé de Clientèle (h/f) ADECCO

L'agence Adecco recrute pour son client, basé à Rillieux la Pape (69140), un Conseiller Grands Comptes (h/f).

Notre client est une entreprise renommée dans le secteur de la captage, traitement et distribution d'eau. En rejoignant notre client, vous aurez l'opportunité de contribuer à la satisfaction des besoins en eau de la population et de participer à la préservation de l'environnement.

Le Service Usagers a pour mission de s'engager pour la satisfaction de toutes et tous à travers une relation de qualité. Afin de répondre à cette ambition, l'équipe Grands comptes / gestion patrimoine offre un service dédié et personnalisé aux usagers Grands comptes.

Vous assurez la gestion intégrée de toute la relation usagers Grands Comptes : professionnels, collectivités, industriels, bailleurs privés, régies, syndics.

Vos principales missions seront les suivantes :

● Réceptionner et traiter les appels téléphoniques sur la ligne dédiée Grands Comptes (Professionnels, Bailleurs, Régies, Syndics et Collectivités),

● Répondre aux courriels reçus sur l'adresse de messagerie dédiée aux usagers Grands Comptes

● Renseigner et informer les usagers Grands Comptes,

● Traiter les demandes (branchement neuf, abonnement, résiliation, prélèvement automatique, dégrèvement pour fuite),

● Analyser et traiter les réclamations,

● Rédiger des courriers et courriels de réponse,

● Gérer quotidiennement un portefeuille de tâches administratives,

● Traiter des non valeurs et des demandes de remboursement,

● Vérifier et mettre à jour la base de données usagers,

● Faire la promotion des nouveaux services

● Signaler les incidents ou anomalies détectés,

● Assurer la gestion des factures et règlements sur le portail Chorus Pro.

Vous êtes rattaché au responsable de l'unité Grands Comptes / Gestion patrimoine.

Connaissances génériques (savoirs de base / connaissance de l'environnement) : Bac +2 minimum

Savoir-faire professionnels / opérationnels :

- Pratique des logiciels bureautiques suite Microsoft Office,

- Connaissance d'une application de gestion clientèle,

- Expérience dans la gestion clientèle.

Aptitudes et qualités :

- Qualités rédactionnelles,

- Capacité de travail en équipe,

- Autonomie,

- Capacité d'analyse et de synthèse,

- Consciencieux, méthodique et rigoureux,

- Sens du contact et aisance relationnelle,

- Capacité d'écoute,

- Communication externe aisée (Usagers professionnels, Bailleurs, Régies, Syndics, Collectivités, Métropole de Lyon).

Vous êtes disponible dès que possible et sur du long terme (18 mois). Vous êtes prêt à travailler à temps plein (35h) en journée.

La rémunération varie entre 27k€ et 30k€ brut par an selon le profil.

Rejoignez notre client et participez à une aventure professionnelle enrichissante ! Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement dynamique et stimulant.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

Cette offre vous intéresse ? N'attendez plus, postulez !