Chargé(e) de clientèle H/F Senior Compagnie

Rejoignez Free Dom RENNES et engagez-vous dans les services de confort !

Spécialiste des services à domicile depuis 2005, Free Dom propose des prestations diversifiées visant à soulager le quotidien des particuliers.

Quelles seront vos missions ?

S'assurer de la satisfaction client

• Gestion, développement et fidélisation du portefeuille client
• Accueillir et conseiller les clients par téléphone, courriel ou en rendez-vous physique à leur domicile.
• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et efficacité
• Trouver des solutions adaptées aux besoins des clients
• Contrôler la qualité des prestations et mettre en place des ajustements si nécessaire.
• Actualiser les fiches mission et traiter les réclamations.
• Assurer le suivi clientèle
• Participer aux actions commerciales

Manager les équipes d'aides ménagères

• Gérer les plannings et organiser les remplacements.
• Assurer l'encadrement des prestations à domicile et la gestion des recrutements (recenser les besoins en recrutement et appliquer le processus de recrutement : diffusion des annonces, convocation, sélection…)
• Collaborer avec l'équipe pour assurer un suivi optimal des dossiers clients
• Être en relation quotidienne avec les intervenants
• Former, accompagner et faire évoluer les compétences des intervenants.

Profil recherché

Hard skills

• Une expérience significative dans le service client
• D'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Un esprit d'analyse et une capacité à résoudre les problèmes rapidement
• Une aisance téléphonique et un sens aigu du service client
• Des compétences en vente et en négociation

Soft skills

• Adaptabilité / flexibilité
• Autonomie
• Empathie
• Gestion du stress
• Organisé ( e), savoir hiérarchiser les urgences

Puisque votre satisfaction est notre priorité, vous bénéficiez également de nombreux avantages :

• Un remboursement des indemnités de transport 50 %.
  
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50 % par l'employeur pour le(a) salarié(e) et les enfant(s), astreintes rémunérées
• Accès à la plateforme Zephyr & Moi, plateforme dédiée à l'accompagnement personnalisé des salariés et de leurs proches afin de les aider dans divers aspects de la vie quotidienne (vie professionnelle, santé etc)
• Une intégration sur mesure, un bilan personnalisé à votre embauche et la construction d'un parcours d'intégration adapté avec votre Manager. Un parcours de formation au sein de notre école de formation interne.
• Des perspectives d'évolution horizontale (mobilité interne) ou verticale (promotion interne) offertes par un réseau en croissance constante à dimension nationale
• Un esprit d'entreprise incarné par des moments de convivialité locaux ou nationaux (convention annuelle, réunions régionales etc…)
• Véhicule de service à disposition
• Des chèques cadeaux Noel + cadeaux
• Des services support pour vous accompagner au quotidien sur les aspects RH, commerciaux, sociaux et opérationnels.

Les conditions du poste :

• CDI à temps plein
• Rémunération selon le profil : entre 13.10 € et 13.79 Є/brut de l'heure
  
• Prime de 5% annuel sur objectif

Si vous souhaitez postuler à une offre d'emploi, vous devez présenter :

• Une expérience d'au moins 6 mois sur un poste similaire

N'attendez plus pour rejoindre notre enseigne et améliorer la qualité de vie des particuliers tout en vous épanouissant dans votre métier