Chargé de clientèles SUPPLAY INTERIM

- pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise,
- contribuer au développement commercial en faisant du Service clients un levier de
différenciation face à la concurrence.
Activités :
Relations clients
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations
(expéditions et enlèvements hors site)
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts
de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation,
manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes
commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec
les équipes commerciales
- Suivre les expéditions et les enlèvements hors site
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités
validées dans la fiche de supervision
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche
de supervision
Qualité
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son
management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

Profil du candidat Aisance rédactionnelle
Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses,
santé, animaux vivants, vins et spiritueux)
Capacité à utiliser le pack office
Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française
Connaissance des processus (système, qualité) Services Clients et Exploitation
Connaissance des produits et de l'offre
Connaissance des protocoles internationaux (Messagerie et Express)
Connaissance de l'anglais en lu, parlé, écrit (C2)

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.