Chargé de clientèle H/F Le Mercato de l'Emploi

Au sein de l'équipes de juristes et d'experts, vous prenez en charge le contact téléphonique avec les abonnés :

Organisation du flux des appels et mails entrants

• Prise des appels
• Gestion des questions courantes (comment se réinscrire, comment envoyer un mail à pôle emploi, comment déclarer son travail…)
• Organisation de RDV téléphoniques pour les juristes lorsque l'expertise juridique est nécessaire

Prise en charge de la satisfaction client :

• Rappel téléphonique après 3 mois d'abonnement
• Rappel 1 mois avant la fin des droits
• Rappel des abonnés venant d'ouvrir des droits
• Rappels des abonnés ayant oublié de nous envoyer leurs informations
• Rappel des volontés de départs
• Explication régulière de notre fonctionnement : envoi des documents absolument nécessaire pour un suivi efficace et règle de parrainage

Deux objectifs majeurs : FIDELISER les abonnés et les faire PARRAINER

Un diplôme Bac+2 minimum est requis.

• Avoir un bon contact au téléphone
• Être persuasif et assertif
• Être dynamique et avoir le goût du challenge
• Esprit logique, rapide et rigoureux pour comprendre la matière
• excel avancé

Fondée en 2007, cette PME innovante dans le secteur des services, propose un concept unique d'aide et de conseil, positionnant ainsi leur structure en tant que pionnière en France. En raison de sa croissance, elle cherche à renforcer son équipe.