CHARGE(E) DE CLIENTELE H / F - GRAND GROUPE DE LUXE - MITRY MORY (H/F) CHRONOS INTERIM

Bonjour !
Nous recherchons pour notre client, grand groupe de luxe Français, un(e) CHARGE(E) de CLIENTELE pour une très longue mission au sein de son service clients
Lieu : MITRY MORY (77)

Qualités recherchées :
- Bon état d'esprit, un véritable savoir-être + qu'un savoir-faire. Une personne enjouée, qui a un bel esprit d'équipe, un bon sens du service et qui aime le contact téléphonique.
- Si débutant(e), être apte à découvrir le métier de chargé de clientèle - A ce titre, il est néanmoins impératif d'être dans une démarche volontaire d'apprentissage, désirer acquérir de nouvelles connaissances et vouloir développer de nouvelles compétences - Une formation est prévue.
Bonne capacité d'écoute, d'adaptation et d'organisation
Apporter un regard nouveau sur les dossiers et process mis en place
Challenger l'équipe en place avec le recrutement d'un nouveau profil (disposant d'un parcours professionnel différent)








-Gestion des appels et mails clients et prise en charge du traitement des demandes de bout en bout.
-Traitement et suivi des commandes client avec une vigilance particulière pour les commandes d'ouverture (nouveaux clients)
-Assurer le traitement des réclamations clients de bout en bout jusqu'à leur complète résolution (renvoi produits, avoirs, etc.)
-Remonter et analyser les points de non qualité lors de livraisons produits (service qualité, forçage)
-Assurer le support du pôle Transport et Retour


-Maitrise du pack office : Excel, Word, Power Point
-La maitrise de SAP ou d'un outil CRM de type Kepler est un plus
-Notions en comptabilité

Les principales tâches : traitement de la satisfaction client, les réclamations, l'amélioration continue.
Qualités requises : sens du service et aisance relationnelle, esprit d'équipe, maîtrise du pack office, de SAP ou outil CRM, notions en comptabilité

CHRONOS, collecteur de talents à Méry-sur-Oise, est une agence spécialisée en intérim, CDD, CDI.

CHRONOS est le seul réseau d'agences de travail temporaire sous forme de société coopérative.