Chargé de clientèle Service suivi livraison Habitat & Jardin

· Traiter les réclamations des clients via téléphone ou email en suivant des process bien précis,

· Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant du suivi livraison,

· Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes,

· Enregistrer les données et les informations communiquées par les clients dans l'outil informatique associé,

· Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable,

· Vous êtes en contact avec les transporteurs,

· Vous êtes titulaire d'un Bac+2 dans le secteur du commerce ou du transport.

· Vous possédez une expérience dans la relation client, la logistique ou le back-office.

· Vous avez un très bon relationnel client : sens du contact, de l'écoute, empathie… et disposez d'une excellente expression orale et écrite.

· Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avez une bonne vitesse de frappe au clavier.

· Dynamique et polyvalent, vous êtes capable de mobiliser simultanément différents outils.

· Enfin, vous attaché de l'importance à l'esprit d'équipe tout en sachant être autonome

GECODIS est spécialisé dans le E-commerce depuis 24 ans au travers de son site internet Habitat & Jardin qui vend essentiellement des produits de l'équipement de la maison, du jardin et de la piscine. Pour accompagner sa croissance, la société recherche un(e) Chargé de clientèle H/F

Dans un écosystème dynamique, stimulant et international, nous vous proposons un poste évolutif.