Chargée de Clientèle (H/F) SUPPLAY INTERIM

L'agence Supplay Marne La Vallée située à Lognes, spécialisée dans l'activité du Tertiaire Cadre, recrute pour l'un de ses clients, un Chargé de Clientèle H/F dans le cadre d'une mission d'intérim.

Les missions :
- Gestion des appels entrants « relation client » de niveau 1 et réclamations et traitement des emails
? Personnalisation du contact
? Qualification des demandes
? Traitement des demandes du périmètre CDRC
? Transfert et dispatch au bon interlocuteur
? Suivi jusqu'à clôture
? Suivi qualité
? Faire remonter tout dysfonctionnement ou dossier litigieux à son responsable
- Apporte les conseils aux clients sur la règlementation et la législation
- Contribue à l'amélioration de la relation client lors de la mise en place ou évolution du contrat
- Gère les résiliations des contrats
- Peut être consulté dans le cadre des appels d'offre
- Gère l'administratif de son portefeuille
- Peut être support administratif du service
- Renseigne les clients
- Est en soutien des équipes terrains sur le plan administratif
- Amélioration de la qualité de la base de données clients : vérification et saisie de données clients Commerce Diffus
- Est garant(e) du suivi de son portefeuille client de son/ses territoire(s) en lien avec l'équipe CDRC
- Travailles-en étroite collaboration avec les différents collaborateurs des départements Commerce, exploitation, facturation et recouvrement.
- Renégociation de certains contrats avec des clients diffus (augmentation tarifaire, changement du
format facturation...)
- Participe à la prospection de nouveaux clients dans le cadre de campagne appels sortants « Diffus »
- Produit, relance et valide les devis et formalise les contrats
- Peut aider les chargés d'affaires, les ingénieurs commerciaux et les Directeurs de Territoire dans l'élaboration de devis et de comptes-rendus
- Gère la bonne utilisation du CRM et des différents outils dédiés à la gestion relation client et commerciale
- Peut-être amené à créer les clients dans Trackingcal
- Participe au suivi des tarifs clients
Environnement
- Veille à minimiser son impact environnemental
o En réduisant la production de déchets (papier, plastiques, emballages vides souillés...) et en respectant les consignes de tri des sites

1ère expérience en relation client .
Bonne gestion du stress
Bon relationnel
Rigoureux et dynamique

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.