Chargé de Clientèle (H/F) Fil@com

Pour notre filiale Filacom, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle.

En tant que Chargé de clientèle, vous occuperez un rôle essentiel au sein de notre service.

Sous la responsabilité du Superviseur, vous devez :
- Prendre en charge les appels entrants émanant de nos clients locataires et gestionnaires HLM.
- Analyser de manière précise les problèmes techniques soulevés par les clients afin de comprendre leurs besoins spécifiques.
- Élaborer et optimiser les plannings d'intervention des techniciens, tout en veillant au strict respect de nos délais contractuels.

- Niveau d'études : Bac à Bac +2 dans le domaine de la relation client.
- Première expérience réussie dans les métiers de la relation client sur de l'appel d'entrant.
- Aptitude à travailler en équipe, doté d'un sens aigu de l'écoute et du service client.
- Aisance avec l'outil informatique et téléphonique.

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.