Chargé de clientèle en ligne H/F Lynx RH

Lynx RH, cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé est à la recherche d'un(e) chargé de clientèle en ligne H/F à Aubagne

Vos missions

Missions Principales :

1. Réception des Demandes :

• Répondre aux appels, courriels et messages des clients concernant les problèmes techniques de leurs installations.
• Enregistrer les demandes de service dans le système de gestion des interventions.

1. Pré-Expertise des Pannes :

• Diagnostiquer les pannes à distance en utilisant des outils de diagnostic et des procédures standardisées.
• Poser des questions ciblées pour identifier la nature du problème et son origine possible.

1. Conseil et Assistance :

• Fournir des conseils détaillés aux clients sur les étapes de réparation qu'ils peuvent effectuer eux-mêmes de manière sécurisée.

1. Coordination des Interventions :

• Évaluer la complexité des pannes et déterminer si l'intervention d'un technicien est nécessaire.
• Planifier et coordonner les interventions sur site avec les techniciens disponibles.
• Assurer le suivi des interventions jusqu'à la résolution complète du problème.

1. Suivi et Satisfaction Client :

• Assurer un suivi post-intervention pour vérifier la satisfaction des clients.
• Traiter les retours et les réclamations de manière professionnelle et proactive.

Profil recherché

Compétences Requises :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Bonne connaissance technique des systèmes et installations de maintenance.
• Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques à distance.
• Aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
• Compétences en gestion du temps et en organisation.
• Maitrise des outils de gestion de la relation client (CRM).

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.