Chargé(e) de mission Indemnisation IARD (h/f) LHH Recruitment Solutions

Dans le cadre du renforcement et du développement de la qualité de service, notre client recherche un(e) candidat(e) motivé(e) et orienté(e) résultats. Sous la délégation directe du Responsable de Département, vos principales missions seront :

• Concevoir et déployer des parcours clients innovants, intégrant des solutions digitales et de self-care, tout en optimisant la fluidité des interactions clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes projets, les responsables des services de proximité et nos partenaires.

• Améliorer la performance des services en mesurant et optimisant les indicateurs clés tels que le NPS, le CSE et les délais de gestion. Vous serez responsable de l'amélioration continue des outils et des procédures de gestion (délais, suivi client, qualité de service, gains de productivité, gestion des recours), en coordination avec les responsables de service.

• Anticiper et gérer les événements de grande ampleur en proposant des actions préventives et des mesures d'organisation spécifiques. Vous assurerez également le reporting auprès de la Direction.

• Proposer et co-piloter l'implémentation de nouveaux services et partenariats, en veillant à leur bon déroulement.

• Participer activement aux Comités Opérationnels avec nos partenaires stratégiques pour garantir une collaboration efficace.

• Contribuer à des projets transversaux de l'entreprise, tels que l'élaboration du plan stratégique, les évolutions de l'espace clients, l'amélioration des parcours clients, la gestion de projets informatiques et produits, la maîtrise de l'indemnisation, ainsi que la conformité RGPD. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres Départements et la Direction.

Postulez en ligne en joignant votre CV à l'attention de Jean-eric GALLET, cabinet LHH Poitiers

Titulaire d'un Bac+4/5, idéalement en assurances ou en droit, vous bénéficiez de plus de 10 ans d'expérience dans la gestion de sinistres IARD ainsi que dans le management d'équipe. Cette expertise vous a permis de développer des compétences techniques approfondies, associées à une solide capacité managériale.

Vous avez piloté des projets visant l'automatisation et la simplification des procédures, des parcours clients en sinistres IARD, tout en intégrant des solutions de digitalisation.

Reconnu(e) pour votre excellent sens relationnel et votre orientation vers le service client, vous savez prioriser efficacement vos actions. Vous faites preuve d'autonomie et adoptez une approche pédagogique dans votre travail.

Vous partagez et incarnez pleinement les valeurs de solidarité, proximité, confiance, respect, professionnalisme, et qualité de service qui font la force du monde mutualiste.

Rémunération selon profil, incluant les primes dîtes de 13éme mois et de vacances versées mensuellement.

CDI à pourvoir dès maintenant avec possibilité de télétravail. Statut Cadre.

Avantages sociaux :

• Mutuelle gratuite et familiale
• Titres restaurants
• Plan d'épargne entreprise
• Comité Social et Economique

Cadre de vie exceptionnelle, entre Terre et Mer. Basé à une heures de la Rochelle vous profiterez des avantages de cette magnifique région.