CHARGEE D'ACCUEIL (H/F) DR Centre-Est

Le poste de chargé(e) de clientèle consiste à être l'interlocuteur privilégié des clients au sein d'une entreprise ou d'une institution.
Ses principales missions incluent :

Gestion de la relation client : Accueillir, conseiller, et répondre aux demandes des clients, que ce soit en personne, par téléphone ou via d'autres canaux de communication (email, chat en ligne, etc.).

Fidélisation et développement du portefeuille clients : Suivi régulier des clients existants pour maintenir leur satisfaction et identifier les opportunités de vente ou d'offres supplémentaires (cross-selling ou up-selling).

Résolution des problèmes : Gérer les plaintes ou les insatisfactions des clients en proposant des solutions adaptées, en collaboration avec les autres départements si nécessaire.

Conseil et assistance : Fournir des informations précises sur les produits ou services, proposer des solutions personnalisées et accompagner le client dans ses choix.

Prospection et acquisition : Rechercher de nouveaux clients potentiels, participer à des événements ou actions commerciales, et mettre en place des stratégies pour attirer de nouveaux clients.

Suivi administratif et reporting : Tenir à jour les dossiers clients, établir des devis, des factures, et des contrats. Assurer un reporting régulier de ses actions et des performances du portefeuille clients.

Le chargé de clientèle doit avoir un bon sens de la communication, être à l'écoute, et être capable de gérer des situations stressantes. Des compétences commerciales, une bonne connaissance des produits ou services proposés et une forte orientation client sont également nécessaires pour ce poste.

Le candidat idéal pour un poste de chargé(e) de clientèle doit posséder un ensemble de compétences interpersonnelles, techniques et commerciales. Voici un portrait typique de ce candidat :
Compétences relationnelles et comportementales :
Excellente communication : Capacité à s'exprimer clairement, tant à l'oral qu'à l'écrit, et à adapter son discours en fonction de l'interlocuteur.
Sens de l'écoute : Savoir écouter activement pour comprendre les besoins et attentes des clients.
Empathie : Capacité à comprendre les émotions et les préoccupations des clients, pour instaurer une relation de confiance.
Patience et diplomatie : Gérer les situations stressantes ou conflictuelles avec calme et professionnalisme.

Capacités d'organisation :
Gestion du temps : Savoir gérer plusieurs tâches et priorités de manière efficace tout en respectant les délais.
Rigueur et sens du détail : Capacité à suivre rigoureusement les dossiers clients, avec un suivi administratif précis.
Autonomie : Être capable de prendre des initiatives et de résoudre des problèmes sans supervision constante.

Qualités personnelles :
Dynamisme : Un candidat énergique, motivé, et résilient, capable de s'adapter à un environnement de travail parfois intense.
Esprit d'équipe : Capacité à collaborer avec les autres services de l'entreprise pour apporter les meilleures solutions aux clients.
Capacité d'adaptation : Être flexible pour s'adapter aux besoins changeants des clients et aux évolutions du marché.

Maîtrise des outils informatiques : Connaissance des logiciels et outils bureautiques (Excel, Word, etc.).

Crit est une entreprise française spécialisée dans le domaine des ressources humaines, notamment dans le travail temporaire (intérim), le recrutement et les services aux entreprises. Elle est l'un des leaders de l'intérim en France et à l'international.