Chargé de l'accueil et de la médiation Université Lumière Lyon 2

Il/Elle assure l'organisation de l'accueil et du renseignement ; il / elle relaie les consignes de la responsable transversale aux personnes effectuant de l'accueil. Il / Elle assure le suivi et le bon fonctionnement du service de questions-réponses en ligne (BEL).

Organiser l'accueil et la médiation à la BUP

• Assurer l'organisation de l'accueil et du renseignement des usagers à la BUP, en relation avec la responsable transversale du service Accueil et médiation du SCD

• Participer à la mise en place des procédures d'accueil des usagers et veiller à leur application et à leur mise à jour

• Relayer les informations internes de l'établissement

• Assurer le suivi bâtimentaire, en lien avec le service Administration du SCD

• Organiser l'information du public sur les services proposés, en collaboration avec le service Communication du SCD

• Piloter la gestion des plannings de présence au public des titulaires

• Coordonner les visites de la bibliothèque

• Diffuser l'information sur l'accueil et la médiation auprès des agents de la BUP

• Former les agents, dont les nouveaux arrivants, aux procédures

Participer à la formation des usagers

• Participer aux formations tous niveaux et cursus (formation à la demande de niveau M et Ateliers Doc)

• Concevoir, élaborer des supports de formation

• Préparer et animer les séances

• Participer aux réunions d'équipe

Accompagner la responsable transversale de l'accueil et de la médiation

• Coordonner le programme d'accueil annuel des usagers nouveaux arrivants

• Participer à la réflexion transversale sur les services proposés aux usagers

• Participer à la prise de décision et proposer des améliorations concernant la qualité du service

• Prendre part aux divers projets du service Accueil et médiation

• Participer à la communication interne et externe

Assurer le suivi du service de questions-réponses en ligne BEL

• Piloter le service de renseignement en ligne en transversal, encadrer fonctionnellement une équipe de répondants sur les deux sites et effectuer un suivi sur les délais de réponse et l'anonymisation

• Etablir, reporter et analyser les statistiques

• Répondre aux questions de plusieurs catégories

• Effectuer de la prospective sur les outils existants dans une perspective d'amélioration du service

Effectuer des permanences d'accueil et de responsabilité

• Accueillir, orienter et informer les usagers

• Surveiller les espaces

• Effectuer des permanences de responsabilité

• Faire appliquer le règlement de la bibliothèque et les règles de sécurité applicables aux ERP

Poste de catégorie A ouvert uniquement aux contractuels - CDD jusqu'au 31/12/2025

Savoirs généraux théoriques ou disciplinaires

• Sociologie des publics, principes d'organisation des services aux publics

• Méthodologie de la recherche documentaire

• Education aux médias et à l'information

• Recherche documentaire spécialisée par discipline

• Connaissance du logiciel Zotero

Savoirs sur l'environnement professionnel

• Missions et fonctions de bibliothèques

• Fonctionnement institutionnel, juridique et administratif de l'Université

• Principes et règles applicables aux différentes catégories de personnel qui travaillent en bibliothèque

• Connaissance des règles de sécurité applicables aux personnes et au bâtiment

Savoir-faire

• Analyser les besoins et demandes du public

• Mettre en espace les services

• Gérer le dialogue avec les usagers

• Prévoir les adaptations nécessaires au bon fonctionnement du service

• Aptitude à la gestion de projet

• Organiser fonctionnellement le travail d'une équipe

• Compétences en management fonctionnel

• Animer des réunions et des groupes de travail

Comportements attendus

• Disponibilité et courtoisie dans les relations avec les usagers, sur place et à distance

• Sens du dialogue et de l'écoute

• Aptitude au travail en équipe

• Rigueur et réactivité

• Gestion efficace du temps de travail

Spécificité et contraintes

• Contraintes horaires : amplitude possible de 8h45 à 19h

• Permanences de responsabilité

• Organisation transversale du SCD, avec personnel réparti sur deux sites distants

Candidatures (lettre de motivation et CV) à adresser au plus tard le 18 octobre 2024

Poste à pourvoir dès que possible

Poste à temps complet 100% (37h30 par semaine)

Poste de catégorie A ouvert aux non titulaires dans le cadre d'un CDD

Créée en 1973, l'Université Lumière Lyon 2 s'attache à porter une vision forte et exigeante de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche. Elle est animée par un esprit et des valeurs qui font aussi sa marque de fabrique : humaine et humaniste, engagée et solidaire, démocratique et citoyenne.

Avec une offre de formation variée, s'adressant à tous les publics, l'université Lumière Lyon 2 conjugue ouverture et réussite du plus grand nombre.