Responsable Qualité et Expérience Client - Centre Bus d'Aubervilliers (H/F) RATP

Vos journées en quelques mots ? ?

Vous aurez principalement la charge de :

Être garant de la politique qualité de la BU : Décliner la démarche qualité et le système de management de la qualité, contribuer à la démarche de certification : supervise les audits internes et externes

Améliorer quotidiennement la satisfaction client (B To C) : Décliner la stratégie relationnelle et la politique commerciale, mener les analyses nécessaires en vue de définir et de piloter des plans d'actions, rechercher des solutions innovantes et digitales...

Maximiser les recettes du Centre en améliorant le taux de validation et en définissant la politique de lutte contre la fraude en cohérence avec la politique du groupe : Définir et garantir l'application d'une politique locale de lutte contre la fraude, suivre les indicateurs et assurer un reporting, manager l'équipe d'encadrement de lutte contre la fraude et d'incitation à la validation.

Piloter la communication interne et externe de la BU

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant : https://www.ratp.fr/groupe-ratp

Quels sont les prérequis pour nous rejoindre ?

Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en école de commerce ou équivalent et vous avez acquis une expérience de 3 ans minimum acquise de préférence dans les domaines de la qualité, si possible dans le milieu du transport ou de l'industrie ?.

Vos atouts :

Sens du contact et du relationnel, savoir mobiliser et fédérer

Capacité au management opérationnel, direct ou transversal,

Maitrise de la conduite du changement

Capacité d'analyse et force de proposition,

Sensibilité au digital (internet, mobile...) Maitrise d'Excel

Vous cochez toutes les cases ou presque ? Postulez ! On a hâte de vous rencontrer ??

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

En intégrant le Groupe RATP, on vous propose un CDI


Où et comment ? Votre poste sera basé à Aubervilliers (93)

Vos horaires : De bureau et astreintes (environ 1 semaine sur 9 en moyenne). En tant que cadre opérationnel, vous serez également référent lors des éventuels incidents d'exploitation (en période d'astreinte) et participerez à la résolution des problématiques propres à l'environnement social, géographique et technique de votre centre bus

Question rémunération ??, ce sera en fonction de votre expérience avec un minimum de 45 000EUR bruts annuels hors primes

Les plus :

- Evolution de carrière vers d'autres métiers y compris en filiales internationales

- 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.