Brand Manager - (H/F) - En alternance OpenClassrooms

Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.

OpenClassrooms recherche un Brand Manager en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la mode/luxe, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.

Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.

Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80% de pratique. Résultat : à l'issue de votre formation, vous êtes 100% prêt à l'emploi.

Une fois votre diplôme en poche, nos équipes épaulent chaque profil dans la recherche d'un employeur, nous permettant d'afficher un taux d'insertion de nos étudiants en entreprise de plus de 80%.

Si votre candidature est retenue, votre scolarité sera entièrement financée par votre employeur.

Vos missions en tant que Brand Manager en alternance :

- Gestion des demandes clients :

- Traiter les demandes quotidiennes, telles que les demandes d'informations sur les produits, le suivi des commandes, les échanges et les demandes de retour.

- Gérer les communications avec les clients en anglais impeccable. L'italien est un atout, car vous interagirez avec nos boutiques partenaires majoritairement situées en Italie.

- Opérations et coordination :

- Collaborer avec les équipes internes (logistique, marketing, qualité) pour résoudre les demandes clients de manière efficace.

- Coordonner avec des partenaires externes, comme FedEx et les boutiques partenaires, pour gérer les mises à jour d'expédition, les demandes de produits, et autres tâches logistiques.

- Suivre et fournir des suivis d'expéditions et veiller à la résolution rapide des problèmes d'expédition ou de douane.

- Gérer les retours clients, y compris traiter les demandes de retour, fournir les étiquettes de retour (générées automatiquement dans notre système), analyser les retours et les taux de retour pour identifier des leviers d'amélioration, et émettre les remboursements une fois le processus terminé.

- Amélioration continue des processus de service à la clientèle :

- Mener diverses analyses pour mieux comprendre les besoins spécifiques de nos clients et identifier des opportunités d'amélioration du service.

- Participer à l'automatisation du service client, notamment en développant des messages standardisés et des conversations assistées par l'IA / chatbot.

- Aider à la segmentation des clients pour les campagnes marketing et d'emailing, afin de mieux cibler les besoins et attentes des clients.

- Contribuer à l'animation du programme de fidélité pour assurer une expérience engageante et personnalisée.

- Contribution ponctuelle à des projets marketing connexes liés à la relation client :

- Apporter un soutien aux initiatives marketing en lien avec l'expérience client et les stratégies d'engagement.

- Collaborer sur des projets visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

- Participer à la création de contenu ou d'outils marketing ayant un impact direct sur la relation client.

Poste basé à Paris 02 (Île-de-France). Travail en hybride.

Rythme d'alternance et présence
En entreprise :

- Du lundi au vendredi

- Périodes de travail de 8 heures

- Repos le week-end

- Travail en journée

-
En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois

- En formation: 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois

Profil recherché :

- Actuellement en études dans le domaine du commerce, de la communication, ou d'un domaine connexe.

- Maîtrise parfaite de l'anglais, avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale. La maîtrise de l'italien est un plus.

- Intérêt pour le service client, la mode/luxe, et le commerce électronique.

- Personne proactive, dynamique, et polyvalente, capable de travailler de manière autonome dans un environnement de start-up en forte croissance.

- Une première expérience dans le service client, le marketing ou dans la logistique est un atout.