ATTACHE RELATION CLIENTELE SUPPLAY INTERIM

L'agence Supplay Marne La Vallée située à Lognes, spécialisée dans l'activité du Tertiaire Cadre, recrute pour un de ses clients un Attaché Relation Clientèle H/F dans le cadre d'une mission d'intérim.

Vos missions:

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service :
? Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
? Traiter les réclamations
? Assurer un service proactif, pour les clients identifiés, et mettre en place des actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois

Traiter les demandes d'enlèvement:
? Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
? S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les réclamations / souffrances :
? Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
? Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
? Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
? Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Divers :
? Prendre en charge et réaliser les missions et les études à la demande de sa hiérarchie

Votre profil :
Formation commerciale ou administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients
Maîtrise de l'anglais ou/et d'une autre langue étrangère.

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.