Assistant administratif et commercial Grands Comptes Secteur Energie (H/F) Manpower

Notre client, fournisseur coopératif français d'électricité d'origine renouvelable depuis 15 ans recherche un Chargé de clientèle / Assistant Grands Comptes et Collectivités (H/F)

Au sein du pôle Relation Clients et rattaché(e) directement au Responsable du Service Clients Grands Comptes & Collectivités, vous serez en charge de la gestion des contrats et demandes des clients et vous travaillerez sur le segment des contrats Pro, Grands Comptes et Collectivités (C5-C4-C2-C1).



- Réceptionner et traiter toutes les demandes des clients par téléphone, mail et courrier postal, voire tout autre canal de communication qui pourrait être mis en place concernant la relation client et sur l'ensemble des parcours clients (de la souscription a? la résiliation).
- Intervenir sur tous les changements liés a? la vie du contrat
- Effectuer la gestion des ouvertures de contrats (administration des ventes) : intégration des demandes souscriptions dans le périmètre (mise en service, changement de fournisseur des nouveaux clients)
- Accompagner les commerciaux du réseau dans les réponses aux appels d'offre publics et privés : élaboration des offres de service a? l'attention des prospects Grands Comptes et Collectivités (relecture des cahiers des charges des prospects, contribution a? la rédaction de mémoires techniques),
- Assurer le partage des documents administratifs et juridiques demandés dans le cadre des appels d'offre publics et privés
- Assurer le transfert des offres en fonction du format souhaité : plateformes dématérialisées, papier, mail.

- Maîtrise des principaux outils informatiques ( EXCEL et WORD ) et des logiciels type CRM (Zendesk) et analyse/export de données (Tableau)
- Expérience obligatoire dans une entreprise de l'énergie
- Expérience avérée en Relation Clients
- Sens de l'écoute
- Capacité à gérer les situations complexes et/ou difficiles,
- Aisance tant à l'écrit qu'à l'oral
- Rigueur, qualités d'organisation et de priorisation des tâches,
- Ponctualité et respect de l'organisation du groupe (planning, espace commun de travail, etc.),
- Être en capacité d'analyser les données clients de travailler avec des indicateurs,
- Appétence pour la prise en main d'outils et de processus complexes,
- Excellentes compétences relationnelles et fort esprit d'équipe,


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap