Assistant technique H/F Proman

Pour le compte d'un opérateur, le/la Pilote conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens télécoms ; il/elle assure le suivi des interventions de dépannage ou de création de lignes, est garant de leur bon déroulement.

Missions

Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :

• Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur).
• Comprendre et traiter les demandes.
• Constituer les dossiers.
• Mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client.

Coordonner Les Travaux D'interventions

• Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL).
• Etre régulièrement en contact avec l'opérateur.

Assurer Le Suivi Des Interventions

• Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée.
• Contrôler et valider la facturation suivant la procédure.
• Renseigner le SI de l'opérateur.
• Gérer les litiges.
• En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Profil recherché

Expérience :minimum 1 an dans un poste similaire

Compétences Et Connaissances Techniques

• Excellent niveau de communication, orale et écrite.
• Bonne élocution.
• Bonne maîtrise de la relation clients.
• Bonne connaissance du process client.
• Connaissances de l'environnement Télécoms.
• Utilisation courante des outils informatiques (Pack Office + messagerie Outlook, aptitude à appréhender aisément un nouveau logiciel).

Savoir Être

• Qualités relationnelles : sens du contact et du service.
• Capacités d'écoute, diplomatie, patience.
• Rigueur et organisation.
• Egalité d'humeur : capacité à rester aimable et souriant(e) en toute circonstance.
• Tempérament réactif et enthousiaste.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil postulez vite !!

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Fondé à Manosque en 1990, PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 000 agences dans 17 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe est le partenaire privilégié de plus de 45 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le BTP, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2023 avec un chiffre d'affaires de 4,1 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 5 000 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.