ingénieur de service(H/F) CRIT EXPERTS ET CADRES

L'Ingénieur de Service fournit un soutien pour la résolution de base des incidents et des demandes signalés au service d'assistance de l'entreprise. Les responsabilités incluent l'évaluation initiale, le triage, la recherche et la résolution des incidents et des demandes concernant l'utilisation des produits logiciels d'application et/ou des composants d'infrastructure.
L'Ingénieur de Service est responsable de la collecte d'informations par le biais de conversations avec les clients, de l'accès aux outils de support et du recours au personnel de support supplémentaire (ressources de service) si nécessaire. Les problèmes dépassant leur capacité ou leur responsabilité sont résolus en faisant appel en temps opportun à d'autres ressources de service provenant des installations, des unités commerciales, des divisions ou des groupes corporatifs.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

-Détermine les exigences en travaillant avec les clients internes.
-Répond aux demandes en clarifiant les informations souhaitées ; en recherchant, localisant et fournissant des informations.
-Résout les problèmes en fournissant des instructions ; en recherchant et explorant des réponses et des solutions alternatives ; en mettant en oeuvre des solutions ; en escaladant les problèmes non résolus.
-Satisfait les demandes en fournissant les informations souhaitées ; en complétant les transactions ; en transférant les demandes.
-Maintient le système de ticketing en entrant les informations.
-Garde l'équipement opérationnel en suivant les procédures établies et en signalant les dysfonctionnements.
-Met à jour ses connaissances professionnelles en utilisant et en ajoutant à la base de connaissances de l'entreprise.
-Améliore la réputation de l'organisation en acceptant la responsabilité de nouvelles demandes et en explorant les opportunités d'ajouter de la valeur aux accomplissements du poste.
-Une journée de travail consiste à 85% de gestion des appels et des tickets, et 15% de gestion de projets/tâches.

Sélection et Achat de Produits:
-Fournit un support technique de routine pour l'évaluation des packages tiers par l'équipe de projet/travail. Utilise une analyse et une évaluation de base pour réaliser une faisabilité logicielle sous supervision directe.
-Effectue des tâches associées à l'achat de produits avec des directives/significatives.
-Connaît les politiques des fournisseurs ou les procédures d'achat. Reconnaît les concepts clés des accords contractuels.
Mise en oeuvre:
-Effectue des tâches associées à la mise en oeuvre de systèmes ou de technologies sous supervision directe.
-Reconnaît les concepts clés dans la phase de mise en oeuvre d'un cycle de développement de technologie ou de système.
-Interface directe avec le client pendant la mise en oeuvre du projet.
Maintenance/Soutien:
-Code (pour les applications), teste, débogue et maintient les programmes et technologies avec une progression de tâches de plus en plus difficiles.
-Soutient/aide avec les mises à niveau des systèmes/technologies.
-Effectue des modifications à partir de spécifications détaillées sous supervision immédiate.
Matériel/Logiciel de Poste de Travail PC et Intégration:
-Effectue des tâches d'analyse et administratives lors de l'installation de nouveaux systèmes ou de systèmes existants basés sur des ordinateurs personnels sous supervision directe.
-Connaît l'architecture matérielle et le système d'exploitation des PC, les concepts de réseau et client-serveur.
Outils et Architecture:
-Connaissances fondamentales des OS pour pouvoir naviguer dans les structures de fichiers, exécuter des commandes spécifiques à l'OS, comprendre la sécurité des fichiers et des utilisateurs, configurer la planification des tâches, définir des paramètres d'environnement appropriés et effectuer des scripts de base.
-Connaît les concepts et méthodologies de conception et d'application clés.
-Comprend et suit les normes informatiques dans la zone de support primaire.
-Utilise les langages, outils et plates-formes matérielles dans les normes de Sensient avec des directives/supervisions directes.
Résolution de Problèmes et Prise de Décision:
-Sait quand prendre des décisions de manière indépendante et quand impliquer le superviseur immédiat pour la résolution de problèmes ou la prise de décision.
-Identifie et documente les problèmes et évalue leur ampleur.
-Résout les problèmes de base et prend des décisions guidées conformément aux politiques et procédures établies.

CRIT Experts et Cadres est l'activité dédiée aux recrutements (CDD/CDI) et aux Solutions RH (accompagnement, conseils, ingénierie d'évaluation et mobilité professionnelle) du Groupe CRIT.