Assistante service clients H/F ARTUS INTERIM

Contribuer au développement du portefeuille clients régional en assurant le suivi des dossiers clients, leur satisfaction et leur fidélisation.

?Assurer le traitement et le suivi des commandes clients de la mise en place de la prestation jusqu'à la livraison et la facturation de celle-ci (excepté pour la prestation vêtement de travail),
?Garantir la mise à jour de la base de données clients et veiller aux respect des contrats,
?Négocier les contrats à la demande des clients selon la grille tarifaire en vigueur (tarif, durée, préavis?) ou avec accord préalable du responsable hiérarchique,
?Analyser, enregistrer et traiter les réclamations des clients,
?Transmettre les demandes de résiliations des clients au service Fidélisation puis effectuer ses recommandations,
?Relancer les clients en impayés en concertation avec le service comptabilité,
?Editer les bordereaux de livraison pour les agents de service, contrôler et imprimer les documents de tournées, recueillir et saisir leurs retours,
?Répondre aux demandes d'informations internes et externes relatives aux dossiers clients en cours,

?Bon relationnel et sens de l'écoute
?Sens commercial
?Aisance téléphonique et bonne élocution
?Organisation et rigueur
?Autonomie et réactivité
?Goût pour les données chiffrées
?Esprit de négociation null