ASSISTANT SERVICE CLIENTS H/F Groupe ACE

ACE EMPLOI Domène, recherche pour l'un de ses clients basé à Meylan, un assistant service client H/F.

Garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours client, depuis la prise de rendez-vous jusqu’au suivi post-intervention, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients, tout en optimisant les performances opérationnelles de l’atelier sur le remplissage des plannings avec les clients en fin de garantie.

 Qualité d’accueil et de prise en charge :

- Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé dès l’arrivée des clients.
- Créer un climat de confiance en étant à l’écoute des besoins et attentes des clients.

- Réaliser un contrôle visuel du véhicule lors de la prise en charge pour identifier d’éventuels besoins.

- Assurer une communication claire et transparente sur les étapes à venir et les interventions prévues.
- Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions ou services complémentaires adaptés.

- Offrir une prise en charge fluide et rassurante, renforçant la satisfaction et la fidélité des clients 

Prise de rendez-vous et planification :

- Réaliser une prise de rendez-vous professionnelle, en identifiant précisément les besoins des clients.
- Planifier les interventions en optimisant la capacité de l’atelier en collaboration avec le chef d’atelier.

Suivi post-intervention et fidélisation :

- Contacter les clients après leur visite pour recueillir leurs retours et s'assurer de leur satisfaction.
- Encourager les clients à répondre aux enquêtes de satisfaction et utiliser leurs retours pour améliorer continuellement les services.
- Relancer les clients pour des rendez-vous de rappel ou des services complémentaires.

Traitement du marché

- Assurer un niveau ISC élevé et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d’actions visant à améliorer la situation,

- Traiter les réclamations clients etc.,.

- Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs),

- Suivre les devis proposés pour transformation,

- Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires,

 

Directives

- Connaître et appliquer les processus et procédures qualités prévues dans l'entreprise,

- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,

- Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,

- Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants,

- Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retails Standards.

•          BAC PRO MVA, BTS AVA ou Licence Pro OMSA.

• Organisé(e) et rigoureux (se)

  Sens du Service Client dans un environnement haut de gamme– Proactivité

  Ouverture – Disponibilité - Écoute active - pédagogie

  Autonomie

  Capacité à analyser les besoins des clients

  Esprit d’équipe

  Excellente présentation

  Utilisation quotidienne de l’informatique.

  Très bonne communication orale et écrite.

   

Le réseau alpin d’agences ACE EMPLOI offre à ses clients un service de proximité et une expertise de qualité pour l’ensemble de leurs besoins en intérim, recrutement CDD/CDI, placement, conseil et formation.
Nous rejoindre c’est l’opportunité de multiplier les expériences, d’acquérir de nouvelles compétences et de progresser professionnellement dans un groupe à taille humaine soucieux du bien-être et de l’évolution professionnelle de ses salariés.

Avantages :

• www.aceetvous.fr Dès la première heure travaillée, profitez d'un catalogue de 20 000 offres & promo, pour valoriser votre pouvoir d'achat toute l'année.

• Compte Épargne Temps : ACE Emploi propose un compte épargne temps (CET) facultatif et valorisé à 5% vous permettant de capitaliser sur vos IFM et ICCP.

• Parrainage : Nous sommes convaincus que nos meilleurs ambassadeurs sont nos salariés ! Parrainez un ami, une connaissance et recevez d'une prime de 80€ brut.