L'assistant.e Service Client gère les relations avec les clients et s'assure de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.

MISSIONS :

• Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service :

  • Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.

  • Estimer ou obtenir le coût d'une prestation

  • Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients

  • Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de Ieurs envois nationaux et internationaux

  • Accompagne si nécessaire les équipes commerciales Iors des RDV de suivi des principaux clients, et propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations

  • Assure le suivi des produits prioritaires.

  • Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille.

  • Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable)

• Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats

  • Assure lünterface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients

  • Identifie et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements.

  • Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses).

  • Gère les souffrances nationales et internationales.

  • Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients.

• Divers

  • Doit promouvoir auprès des clients les outils suivants : chatbot, e-Schenker, et tous nouveaux outils.

  • Doit promouvoir auprès des clients les produits prioritaires

PROFIL

Ecoute

Sens de la négociation

Capacité à prendre des décisions Esprit d'analyse et de synthèse Gestion des priorités

Anticipation et gestion des situations conflictuelles

• Savoir être

Organisation / rigueur Diplomatie

Goût affirmé pour le travail en équipe

Capacité d'adaptation

Fibre commerciale

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