assistant relation client (H/F) GROUPE WILLIAM SINCLAIR

Votre principale mission sera d'apporter des réponses aux questions posées en suivant et coordonnant l'action des différents services de la société comme suit :4- Assurer l'accueil téléphonique des clients- Traiter les demandes ou requêtes des clients par téléphone et courriel- Informer le client sur les délais de livraison- Informer le client sur les tarifs et contrats selon les limites d'autorité définies- Informer les clients sur des demandes ou requêtes diverses (documentation, FDS...)- Suivre l'état d'avancement des opérations de son périmètre (Force de Vente, Production, Approvisionnement, SAV et Comptabilité)- Prendre en charge les retours et litiges clients et en assurer la traçabilité- Traiter les réclamations des clients (erreurs livraisons, retards, dommages...)- Traiter les litiges facturations (adresse, promo, prix...)- Traiter les retours clients- Assurer l'interface clients/Force de Vente- Consolider la remontée d'informations relatives aux délais clients et fournisseurs en les transmettant à son responsable- Créer et/ou mettre à jour les informations clients afin de garantir le suivi des activités- Créer et/ou mettre à jour les contrats clients (série 10000)- Fournir les éléments de dossiers clients/commandes sollicités par le service recouvrement pour la résolution des litiges - Assister aux réunions de service et aux groupes de travail - Classer et archiver - Informer sa hiérarchie de toute action préventive pouvant être entreprise dans le cadre de son activité - Être le garant du respect des conditions générales de vente

Rémunération : 28/30k sur 13 mois selon profil Horaires hebdomadaires : 36h avec 6RTT par année civileHoraires variables (7h30/9h - 12h/14h possibilité de déjeuner en ¾ d'heure ou 2h - 16h15/18h)Possibilité de quitter le vendredi à 12h si horaire hebdomadaire effectué dans la semaine.Avantages : CSE : chèques vacances, chèques cadeaux etc...Prime vacances annuelle brute : 524€96 versée en juin de chaque année au prorata temporis. Mutuelle/PrévoyanceParticipation mensuelle CSE pour la mutuelle de 7€Titre restaurant : valeur faciale 11€96 (part salariale 4€78 et part patronale 7€18)Pour ce poste : -Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 années (alternance ou stage compris) sur un même type de poste -Vous avez déjà utilisé un ERP et vous maitrisez le pack office -Vous êtes curieux et volontaire, vous avez une capacité d'adaptation, de travail en équipe, et un relationnel adapté. -Vous disposez d'un niveau opérationnel en anglais (échange par écrit)

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 150 collaborateurs située à Villebon sur Yvette, accès RER B, un(e) ASSISTANT(E) RELATION CLIENT H/F, dans le cadre d'un CDI.