Gestionnaire Relations Clients (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Gestionnaire SAV h/f basé à Tremblay en France (93).

Description du Poste :

Au sein d'un service de gestion des interventions techniques sur le terrain, vous réaliserez les missions suivantes :

• Réceptionner les appels entrants des agents et techniciens
• Identifier la position des agents et techniciens
• Informer les concessionnaires via le portail DICT.FR
• Contacter par téléphone les concessionnaires sensibles et transmission des informations
• Gestion de la réception des plans et communications aux agents et techniciens
• Planification de l'intervention dans l'outil de planification
• Réceptionner les appels des particuliers sur les heures non ouvrées du client
• Analyser les demandes et définir la notion d'urgence
• Prendre contact avec le système d'astreinte en fonction de l'urgence en précisant la situation de manière claire et précise
• Compléter le reporting correspondant
• Identifier les nouveaux dossiers sur SIGMA
• Lancer la demande sur le portail DICT.FR
• Réceptionner les mails des exploitants et techniciens
• Vérifier les plans et intégrer ceux-ci sur le dossier DICT.FR
• Effectuer le suivi et relance des dossiers en retard

● Bac +2/3 ou 1ère expérience

significative

● Sens du service client

● Très bon niveau de communication

● Expérience en centre d'appel,

gestion des SAV appréciée

● A l'aise avec les systèmes

informatiques et gestion de données

Contrat d'intérim

Localisation : Tremblay En France (93)

Horaires : 12h-20H