Assistant Qualité et Relations Clients (H/F) DR Rhône-Alpes

Nous recrutons pour le compte de notre client, spécialisé dans la location de véhicules industriels techniques et technologiques, particulièrement destinés au transports de produits pharmaceutiques, un(e) Assistant(e) Qualité et Relations Clients H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 à 6 mois renouvelable à pourvoir dès que possible.

En tant qu'Assistant(e) Qualité et Relations Clients, vous serez chargé(e) d'accompagner la Quality Officer sur les différents sujets de Qualité .
Vous serez également responsable de la gestion des réclamations et de la résolution des problèmes rencontrés par les clients.
Enfin, vous devrez mettre en place des actions d'amélioration continue pour optimiser la qualité de nos services.

L' Assistant(e) Qualité et Relations Clients est chargé(e) de garantir la satisfaction des clients en assurant la qualité des services fournis par l'entreprise.

Ses principales missions sont les suivantes :

- Contribuer à la mise en oeuvre et au suivi du système de gestion de la qualité.
- Participer à la rédaction, mise à jour et diffusion des documents qualité (procédures, modes opératoires, instructions).
- Assister aux audits internes et externes et aider à la préparation des dossiers d'audit.
- Suivre les indicateurs de performance qualité et participer à l'analyse des données.
- Traiter les réclamations clients et assurer un suivi jusqu'à leur résolution complète.
- Enregistrer et suivre les retours clients dans le système de gestion de la relation client (CRM).
- Apporter un support administratif aux équipes commerciales et techniques pour garantir la satisfaction
client.
- Contribuer à la réalisation d'enquêtes de satisfaction client et à l'analyse des résultats
- Maintenir une communication proactive avec les clients pour répondre à leurs
questions et préoccupations, traiter leur réclamations et assurer un suivi complet.
- Participer, proposer et contribuer à des projets d'amélioration continue

Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac+2 en gestion de la qualité et/ou relation client et/ou administration.
Vous avez une première expérience réussi sur un poste similaire, idéalement dans le transport.

Vos atouts :
- Connaissance de base des normes qualité et des référentiels applicables.
- Bonnes capacités de communication écrite et orale.
- Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et idéalement des logiciels de gestion de la qualité et des CRM.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.

Qualités personnelles :
- Rigoureux(se) et méthodique.
- Proactif(ve) et force de proposition.
- Empathie et sens de l'écoute.
- Sens de l'organisation et autonomie.

Horaires : 35 heures
09h00 - 12h00 /13h00 - 17h00 ou 08h30 - 12h00 / 13h00 - 16h30

Rémunération selon profil + avantages (primes, participation, titres restaurant, 1 jour de télétravail) + avantages intérim (10% IFM + 10% ICCP + Possibilité de CET de 5%).

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Ne manquez pas cette opportunité et saisissez-la au plus vite en postulant à notre offre !

Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.