Assistant de relation clients H/F ADECCO

Au sein d'Adecco Chambéry, nous recrutons un Assistant de relation clients H/F pour notre client basé sur Chambéry, dans le domaine de la location, construction, aménagement et gestion de logements et locaux.

Poste à pourvoir au plus vite pour une mission d'intérim renouvelable.

C'est peut-être pour vous ?

Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, vous êtes le premier interlocuteur des clients et partenaires.

Vous apportez une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance. Vous assurez votre activité en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations.

Principales missions :

· Assurer l'accueil téléphonique ;

· Traiter les demandes des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité, et de courtoisie ;

· Procéder à l'accueil et l'authentification du client ;

· Assurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation de l'informatique ;

· Analyser la demande du client par une écoute active ;

· Apporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations ;

· Assurer pour la part qui lui revient le suivi des demandes et réclamations ;

· Remonter les avis et suggestions des clients ;

· Si nécessaire, transférer le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse.

Profil :

· Bonnes aptitudes relationnelles et empathie

· Aptitudes à analyser un problème et proposer des solutions

· Gestion des situations difficiles

· Utilisation des techniques de communication écrites appropriées : rédaction d'écrits efficaces

· Bonne capacité d'analyse

· Sens de l'écoute et du service client

· Capacité à travailler en équipe

· Aptitude à agir avec autonomie et assurance

· Maîtrise des outils informatiques.

Titulaire d'une formation BAC, BAC PRO OU BAC +, vous justifiez d'une expérience sur un poste en relation client. Votre connaissance du secteur du logement social constituera un plus.

Informations complémentaires :

Rémunération : 12.19 à 13.18€/h semon profil et expérience, 13ème mois

Horaire : 8h30-12h/14h-17h (horaire aménageable)

4.5 jours/semaine.