Assistant(e) de production conduite d'activité (H/F) Recruteur anonyme
Villepinte (93)Intérim
À partir de 12 € par heure
Il y a 2 joursSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Assistant de production (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Télécommunications
Diplômes :
- Bac. Général
Lieux :
- Villepinte (93)
Conditions :
- Intérim
- À partir de 12 € par heure
- Temps Plein
Description du poste
Description :
Pour le compte de notre client, l'assistant(e) de production en conduite d'activité sera l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens Circet ; il/elle assure le suivi des interventions de dépannage ou de création de lignes, est garant de leur bon déroulement.
Les missions :
Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
-Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
-Comprendre et traiter les demandes,
-Constituer les dossiers,
-Mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client
Coordonner les travaux d'interventions :
-Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL),
-Etre régulièrement en contact avec l'opérateur
Assurer le suivi des interventions :
-Contrôler et valider les comptes rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
-Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT, ...)
-Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
-Renseigner le SI de l'opérateur,
-Gérer les litiges simples
-En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.
LA PERSONNE SÉLECTIONNÉE SERA TOUTE LA JOURNÉE AU TÉLÉPHONE, IL N'Y A PAS DE PLANIFICATION.
Pour le compte de notre client, l'assistant(e) de production en conduite d'activité sera l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens Circet ; il/elle assure le suivi des interventions de dépannage ou de création de lignes, est garant de leur bon déroulement.
Les missions :
Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
-Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
-Comprendre et traiter les demandes,
-Constituer les dossiers,
-Mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client
Coordonner les travaux d'interventions :
-Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL),
-Etre régulièrement en contact avec l'opérateur
Assurer le suivi des interventions :
-Contrôler et valider les comptes rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
-Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT, ...)
-Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
-Renseigner le SI de l'opérateur,
-Gérer les litiges simples
-En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.
LA PERSONNE SÉLECTIONNÉE SERA TOUTE LA JOURNÉE AU TÉLÉPHONE, IL N'Y A PAS DE PLANIFICATION.
Durée du contrat : 12 mois
Description du profil
Les critères requis pour ce poste sont les suivants :
- Disponibilité rapide
- Taux horaire de 12 EUR brut de l'heure non négociable
- Horaires de travail (base de 35h par semaine) : une semaine sur deux de 8h à 16h, et une semaine sur deux de 10h à 18h, avec une rotation impliquant de travailler un samedi par mois.
Compétences et connaissances techniques :
-Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d'Excel)
-Bonne maîtrise du français, écrit et oral
Petit plus : connaissances d'un SI de gestion d'interventions (type PRAXEDO) et / ou connaissance du monde du Telecom (vocabulaire technique)
Savoir être :
-À l'aise avec le travail d'équipe
-À l'aise avec le travail en openspace
-Assurance et fermeté
-Ténacité
-Dynamisme et réactivité
-Excellent relationnel
-Esprit d'équipe
-Rigueur
Le candidat idéal doit posséder un excellent relationnel, être à l'aise au téléphone, et capable d'interagir efficacement avec notre partenaire Orange, les clients Orange et nos techniciens.
Une expérience dans un environnement similaire serait un atout.
- Disponibilité rapide
- Taux horaire de 12 EUR brut de l'heure non négociable
- Horaires de travail (base de 35h par semaine) : une semaine sur deux de 8h à 16h, et une semaine sur deux de 10h à 18h, avec une rotation impliquant de travailler un samedi par mois.
Compétences et connaissances techniques :
-Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d'Excel)
-Bonne maîtrise du français, écrit et oral
Petit plus : connaissances d'un SI de gestion d'interventions (type PRAXEDO) et / ou connaissance du monde du Telecom (vocabulaire technique)
Savoir être :
-À l'aise avec le travail d'équipe
-À l'aise avec le travail en openspace
-Assurance et fermeté
-Ténacité
-Dynamisme et réactivité
-Excellent relationnel
-Esprit d'équipe
-Rigueur
Le candidat idéal doit posséder un excellent relationnel, être à l'aise au téléphone, et capable d'interagir efficacement avec notre partenaire Orange, les clients Orange et nos techniciens.
Une expérience dans un environnement similaire serait un atout.
Salaire et avantages
IFM / CP / Prime de productivité
Référence : Assistant(e) de production fibre optique 21393777