ALTERNANCE - Customer Satisfaction Surveys PMO - Assistant PM - H/F THALES

Lieu : Meudon, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l'équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

En nous rejoignant à Meudon, vous rejoignez le siège social du Groupe Thales situé en bord de Seine et organisé en un véritable campus, regroupant notamment nos activités d'identité et de sécurité numériques.

Au sein de la Direction Qualité & Satisfaction Client Groupe, vous rejoindrez l'équipe en charge de diriger les initiatives de Satisfaction Client au niveau du Groupe Thales.

Chez Thales, nous considérons la Satisfaction Client comme notre « licence to sell ». Dans le cadre de vos missions, vous participerez donc au programme Customer Experience, et plus particulièrement aux enquêtes de satisfaction réalisées auprès de nos clients ainsi qu'à l'analyse qualitative et quantitative de leurs feedbacks, destinés à nourrir le développement des plans d'amélioration de la performance commerciale.

Dans ce cadre vous aurez pour principale missions :

Le pilotage du plan d'enquête, en interaction avec les différents intervenants (Correspondants internes, Prestataires) :

• Elaboration des plannings de campagnes
• Recueil des éléments de contexte Business, nécessaires à l'élaboration des propositions commerciales ainsi qu'à la conduite des entretiens.
• Suivi des phases d'entretiens : coordination avec le prestataire et les différents Correspondants sur l'avancement du projet, Reporting et Gestion des difficultés rencontrées ainsi que sur le suivi et la réalisation des objectifs budgétaires.

L'analyse des feedbacks clients pour présentation au management de l'entité concernée et du Groupe.

La gestion des données et la capitalisation des bonnes pratiques, de façon à garantir une approche sécurisée et performante.

La contribution à l'évolution et à l'amélioration du programme Customer Experience.

Votre profil :

Vous préparez un diplôme type bac+4/5, en école de Commerce ou en Université, en spécialité Gestion de projet ou Management et êtes à la recherche d'une alternance ?

Vous maitrisez l'anglais (écrit et parlé)

Vous aimez la relation clientèle ?

Vous avez des aptitudes de communication orale et écrite ?

Vous connaissez les principaux outils Suite Microsoft

Vous êtes organisé, rigoureux et vous appréciez le travail en équipe ?

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !

Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d'une centaine de disciplines, de l'optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l'intelligence artificielle. Rejoindre Thales, c'est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C'est donc être au cœur d'une formidable aventure technique. Une attention portée à l'équilibre des collaborateurs au service de leur réussite. C'est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d'accorder la flexibilité nécessaire à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons. Des parcours professionnels riches. Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire. C'est aussi la possibilité d'évoluer, de changer de fonction ou d'activité, voire de pays.