ASSISTANT COMMERCIAL (F/H) Randstad

Dans le cadre de ce poste, vous intervenez sur différents volets:

*Suivi opérationnel
-Gérer, de façon efficace et proactive, toutes les demandes clients à travers les différents canaux : téléphone, email, ticketing, portail client.
-Traiter les réclamations clients : effectuer les analyses nécessaires, proposer les solutions appropriées dans les délais impartis, suivre chaque demande jusqu'à sa résolution et assurer une fonction pivot entre les différents services (Facturation, Vente, Service informatique, comptabilité…).
-Gérer la relation avec les gestionnaires de réseaux et le service logistique interne.

*Expérience Client
-En véritable ambassadeur de la voix du client, assurer sa satisfaction avec un haut niveau d'excellence opérationnelle.
-Collecter, quantifier et analyser les feedbacks clients ou toute autre donnée utile, afin de proposer des améliorations du parcours client. Participer proactivement à la fidélisation de la clientèle.
-Identifier et proposer des indicateurs permettant de mesurer la qualité de service et le déploiement des plans d'action associés.

*Qualité commerciale
-Assister les équipes commerciales, être un support à la vente et identifier des opportunités de services complémentaires (cross-selling / up-selling).

-Contrôler la qualité des données et leur mise à jour dans les systèmes informatiques.
-Être force de proposition sur l'amélioration continue des outils et les process de travail

*Gestion de la dette

-Assurer la relance des clients pour impayés et la gestion de la dette. Assister le service comptabilité dans la gestion des créances.

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience.
De formation supérieure notamment en gestion et/ou commerciale, vous justifiez d'une expérience similaire à travers laquelle vous travaillé sur Excel.

- Qualités : rigueur et sens de l'organisation développé, bon relationnel, sens commercial et du travail en équipe, qualité d'écoute et bon contact téléphonique, dynamisme, esprit d'initiative et autonomie dans les tâches confiées.

- Excel : niveau intermédiaire

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise assistanat, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'énergie, un(e) Assistant(e) Commercial.e en intérim.