Critères de l'offre
Métiers :
- Assistant commercial (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Logistique, Transport de biens, Courrier
Diplômes :
- Bac. Général
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Pantin (93)
Conditions :
- Intérim
- À partir de 2 500 € par mois
- Temps Plein
Description du poste
Mission 1 : Gestion des flux colis
A ce titre vous devez :
- Suivre les demandes SAV (mail et réseaux sociaux, via Zendesk)
- Ouvrir des enquêtés auprès de nos sous-traitants
- Informer les clients des conclusions d'enquêtes
- Gérer et/ou alerter en cas d'anomalie
Mission 2 : Gestion des Litiges clients
A ce titre vous devez doit :
- Donner la possibilité au client d'ouvrir un litige et réclamer les pièces justificatives quand cela est nécessaire
- Ouvrir un litige auprès de nos sous-traitants
- Mettre à jour nous outils en fonction des réponses des sous-traitants
- Statuer sur les litiges et gérer les remboursements.
Mission 3 : Veiller à la mise à jour et au développement de nos outils clients
A ce titre vous devez :
- Faire remonter les difficultés rencontrées aux services concernés
- Proposer nos nouvelles solutions et veiller à leur bonne mise en place
- Remonter les dysfonctionnements au responsables services clients
2
Mission 4 : Gérer le flux physique des colis retournés et/ou bloqués à notre entrepôt
A ce titre, vous devez doit :
- Gérer et organiser le stockage du flux physique de colis (partie opérationnelle)
- Communiquer avec les clients et les équipes pour permettre la bonne
livraison / le déblocage des colis
A ce titre vous devez :
- Suivre les demandes SAV (mail et réseaux sociaux, via Zendesk)
- Ouvrir des enquêtés auprès de nos sous-traitants
- Informer les clients des conclusions d'enquêtes
- Gérer et/ou alerter en cas d'anomalie
Mission 2 : Gestion des Litiges clients
A ce titre vous devez doit :
- Donner la possibilité au client d'ouvrir un litige et réclamer les pièces justificatives quand cela est nécessaire
- Ouvrir un litige auprès de nos sous-traitants
- Mettre à jour nous outils en fonction des réponses des sous-traitants
- Statuer sur les litiges et gérer les remboursements.
Mission 3 : Veiller à la mise à jour et au développement de nos outils clients
A ce titre vous devez :
- Faire remonter les difficultés rencontrées aux services concernés
- Proposer nos nouvelles solutions et veiller à leur bonne mise en place
- Remonter les dysfonctionnements au responsables services clients
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Mission 4 : Gérer le flux physique des colis retournés et/ou bloqués à notre entrepôt
A ce titre, vous devez doit :
- Gérer et organiser le stockage du flux physique de colis (partie opérationnelle)
- Communiquer avec les clients et les équipes pour permettre la bonne
livraison / le déblocage des colis
Date de début : 22/09/2024
Durée du contrat : 1 mois
Description du profil
Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 2 années d'expérience.
Les « savoirs » :
Anglais courant à l'oral et à l'écrit
Aptitude aux échanges avec des clients
Maitrise Pack Office
Les « savoir-faire » :
Curiosité
Prise de décision et d'initiative
Travail d'équipe
Les « savoir-faire » comportementaux :
Gestion du stress
Adaptabilité
Les « savoirs » :
Anglais courant à l'oral et à l'écrit
Aptitude aux échanges avec des clients
Maitrise Pack Office
Les « savoir-faire » :
Curiosité
Prise de décision et d'initiative
Travail d'équipe
Les « savoir-faire » comportementaux :
Gestion du stress
Adaptabilité
L'entreprise : Randstad
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client, un coordinateur service clients (f/h).
Référence : 001-297-0006058_01C