Assistant(e) Commercial(e) en Alternance H/F One business School

À propos de nous

Fondée en 2004, notre entreprise est une PME familiale en pleine croissance, spécialisée dans l’équipement de la maison. Nous proposons une large gamme de produits distribués à travers différents canaux, tels que la grande distribution, les magasins spécialisés, et l’e-commerce. Notre objectif : offrir des produits innovants et de qualité tout en garantissant la satisfaction client.

 

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Relation Client & E-commerce en alternance pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes motivé(e), aimez relever des défis et souhaitez développer vos compétences en gestion de la relation client et e-commerce, ce poste est fait pour vous !

 

Vos missions :

Au sein du service relation client, vous serez en charge de plusieurs missions variées :

SAV et Relation Client B2C/B2B :

• Gérer les réclamations clients par téléphone ou email, en assurant un service de qualité.
• Suivre les retours produits et résoudre les litiges en minimisant les coûts et en offrant la meilleure solution possible.
• Développer et fidéliser la clientèle en répondant efficacement à leurs besoins.

Optimisation & Recherche de Solutions :

• Identifier et mettre en place des solutions pour améliorer le traitement des demandes clients (réduction des temps de réponse, développement de procédures de retour, etc.).
• Analyser et faire remonter les besoins clients pour optimiser les ventes en collaboration avec le responsable e-commerce.

E-Commerce :

• Gérer la vente des pièces détachées et traiter les commandes en collaboration avec l’équipe e-commerce.
• Participer à l’optimisation de l’expérience client en ligne et à l’amélioration des processus de vente.

Votre profil :

Nous recherchons une personne ayant les caractéristiques suivantes :

• Formation : Étudiant(e) Bac +2 en communication, gestion ou domaine similaire.
• Compétences : Vous avez un sens commercial développé et une aisance dans la communication avec les clients. Vous êtes réactif(ve), autonome et polyvalent(e).
• Qualités : Vous êtes dynamique, diplomate et à l’écoute des besoins des clients. Vous aimez proposer des solutions et améliorer les processus.
• Organisation : Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et de respecter les délais.
• E-commerce : Une première expérience ou connaissance du domaine e-commerce est un plus.

One Business School, école spécialisée dans les formations digitalisées en alternance vous propose cette offre en contrat d'apprentissage. 

• Titre professionnel visé : Titre Professionnel de Négociateur Technico Commercial (RNCP34079), niveau 5, un diplôme national décerné par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion, et reconnu dans le secteur professionnel
• Durée du contrat d'apprentissage : 1 an
• Démarrage de la formation : dés que possible

Si vous souhaitez tenter votre chance, merci de postuler à l'offre, un de nos chargé de recrutement prendra contact avec vous.