Assistant(e) commercial(e) ADV - Export Randstad

Rattaché au responsable ADV et Appros Export, l'assistant commercial export gère le suivi administratif des commandes des clients à l'export.

L'Assistant Commercial Export est en relation avec l'ensemble des acteurs
de l'export : la clientèle étrangère, les intermédiaires, transporteurs,
transitaires, banques, etc.
En interne, il est en relation étroite avec son supérieur hiérarchique et
l’ensemble de l’équipe commerciale Export.

CONNAITRE LES PRODUITS
▪ Connaître les produits de l'entreprise.
▪ Connaître le vocabulaire technique du domaine dans lequel s'exerce
l'emploi.
▪ Connaître le domaine d'activité général de l'entreprise.
▪ Se tenir informé de l'évolution des réglementations et des nouvelles
techniques dans son domaine.
ASSURER UNE FONCTION COMMERCIALE ET GÉRER L'ADV
▪ Répondre aux clients par téléphone (dans le domaine commercial et
technique si possible).
▪ Envoyer les catalogues et documentations commerciales aux clients.
▪ Traiter directement avec les clients (demande de paiement d’avance,
commande incomplète, autres renseignements...).
▪ Répondre aux demandes de prix dans les délais impartis.
▪ Répondre aux appels d'offre dans les délais impartis.
▪ Réagir rapidement aux problèmes posés par les clients.
▪ Anticiper les besoins et être à l'écoute des attentes des clients
▪ Mettre constamment à jour le fichier Clients et Prospects.
▪ Suivre les appels d'offres et demandes de prix avec les responsables de
secteur.

▪ Assurer en permanence un retour d'information aux technico-
commerciaux de son secteur.

▪ Suivre et participer aux foires expositions.
▪ Enregistrer les demandes de prix reçues (par tél, fax, email, courrier) et
rédiger les offres au moyen du logiciel CRM.
▪ Participer aux revues d’offres et aux revues de contrats avec le
responsable Qualité.
▪ Assurer l'interface entre les services commerciaux, techniques,
comptables, de l'enregistrement de l’offre, de la commande, jusqu’ à la
livraison.
▪ Suivre les commandes dans le respect des délais de livraison.
▪ Traiter les litiges divers de son secteur (transport, facturation, etc).
▪ Travailler en équipe.
▪ Etablir la correspondance de toute nature liée au commercial et à
l'après-vente.

▪ Assurer le classement et l'archivage.
▪ Etre capable d'assurer l'ensemble des tâches de son service en cas de
remplacement nécessaire.

MAÎTRISER LE DOMAINE DE L'EXPORT
▪ Consulter les transporteurs et transitaires afin d’optimiser le coût du
transport dans les offres aux clients.
▪ Etablir et suivre les documents d'expédition à l'export.
▪ Rédiger les demandes de caution bancaires avec le responsable
financier.
▪ Gérer les crédits documentaires.
▪ Etablir tout document douanier et fiscal facilitant les expéditions.
▪ Effectuer la facturation.
▪ Rassembler les pièces nécessaires et les organiser selon des procédures
administratives définies.
▪ S'assurer de la solvabilité des clients en liaison avec la Direction
Financière.

COMPETENCES NECESSAIRES

▪ Maîtriser au minimum l'anglais commercial (rédaction de documents,
négociation par téléphone).
▪ Maîtriser au moins une autre langue : espagnol, allemand, arabe...
▪ Maîtriser les techniques de la négociation commerciale au téléphone.
▪ Savoir gérer un portefeuille de clients.
▪ S'adapter à des partenaires variés.
▪ Recueillir et traiter des données avec méthode.
▪ Maîtriser le logiciel de CRM (gestion de la relation client) de l'entreprise
▪ Maîtriser les logiciels de bureautique.
▪ Maîtriser les règles comptables et juridiques applicables à
l'administration des ventes à l'international.
▪ Respecter la confidentialité des informations traitées.
▪ Etre complètement autonome dans sa fonction.

Randstad cabinet de recrutement CD, CDD, intérim