ALTERNANCE - Assistant ou Assistante chargé d'étude marketing SNCF

En tant qu'Assistant ou Assistante chargé d'étude marketing en alternance, vous serez amené à :

• Contribuer à la réalisation des études de satisfaction BtoC (salariés) et BtoB (acteurs RH, Etablissements...) :

  • Préparation des questionnaires avec les commanditaires

  • Montage des enquêtes sous SPHINX (Formation au logiciel prévue au début de l'alternance)

  • Communication et relance

  • Extractions des résultats et analyses

• Rédiger des rapports de restitution des résultats des enquêtes

• Réaliser les reportings hebdomadaires et mensuels des enquêtes de satisfaction réalisées au fil de l'eau

• Assister l'équipe dans l'accompagnement des CSP afin de promouvoir, marketer leurs offres et améliorer la satisfaction client

Information complémentaire :

• Formation / développement de compétences réalisé à l'occasion de l'alternance : Sphinx (ou autre logiciel d'enquête le cas échéant), Power Query, SNCF GPT (IA générative)...

Vous préparez un diplôme de Niveau 7 (Master, Ingénieur, BAC+5).

Rejoignez-nous si vous :

• Avez des compétences études en marketing & marketing digital, développement commercial

• Avez des compétences sur la Suite Office (Powerpoint, Word, Excel, Outlook, SharePoint, Teams, etc.)

• Avez des aptitudes pour les relations humaines

• Avez le goût du travail en équipe

• Avez des capacités d'adaptation et d'anticipation

• Avez un esprit d'analyse et de synthèse

• Avez le sens de l'organisation

• Avez des capacités pour vous exprimer en public

• Êtes proactif

• Êtes force de proposition

• Êtes orienter clients

• Êtes orienter performances

• Traitement de données

• Êtes autonome

• Êtes rigoureux

En tant qu'Assistant ou Assistante chargé d'étude marketing en alternance, vous serez amené à :

• Contribuer à la réalisation des études de satisfaction BtoC (salariés) et BtoB (acteurs RH, Etablissements...) :

  • Préparation des questionnaires avec les commanditaires

  • Montage des enquêtes sous SPHINX (Formation au logiciel prévue au début de l'alternance)

  • Communication et relance

  • Extractions des résultats et analyses

• Rédiger des rapports de restitution des résultats des enquêtes

• Réaliser les reportings hebdomadaires et mensuels des enquêtes de satisfaction réalisées au fil de l'eau

• Assister l'équipe dans l'accompagnement des CSP afin de promouvoir, marketer leurs offres et améliorer la satisfaction client

Information complémentaire :

• Formation / développement de compétences réalisé à l'occasion de l'alternance : Sphinx (ou autre logiciel d'enquête le cas échéant), Power Query, SNCF GPT (IA générative)...

Depuis le 1er janvier 2024, SNCF Optim'services regroupe 9 Centres de Services Partagés (CSP), sur plus de 200 sites en France, au bénéfice des sociétés SNCF et de leurs salariés.

Au sein de la Direction Clients & Communication, le pôle client est notamment en charge de piloter et d'animer les processus en lien avec la satisfaction clients (BtB et BtC) : mesure (baromètres, enquêtes...), analyse des résultats, conseil et animation des CSP (définition et pilotage d'actions ciblées d'amélioration de la satisfaction clients).