Assistant(e) ADV H/F NEITHWORK

Vos missions : En tant qu'assistant(e) Administration des Ventes, vous jouerez un rôle clé dans le suivi et la gestion des commandes clients. Vous serez responsable de la saisie et de la validation des commandes, tout en veillant au respect des délais de livraison en coordination avec les équipes logistiques. Vous répondrez aux demandes des clients, traiterez les réclamations et veillerez à leur satisfaction en apportant des solutions efficaces. Vous assurerez également le suivi des facturations, la préparation des documents de transport et le maintien des bases de données clients à jour. En collaboration avec les équipes commerciales et logistiques, vous contribuerez à l'optimisation des processus internes et participerez activement à l'atteinte des objectifs de performance de l'entreprise.
1. Gestion des commandes clients :
- Saisie, suivi, et validation des commandes dans le système ERP.
- Vérification des disponibilités produits et suivi des délais de livraison en coordination avec les équipes internes.

- Support client :

- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email concernant l'état des commandes, les délais, et les produits.
- Traiter les réclamations et les litiges, et apporter des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client.

- Coordination logistique :

- Organiser les expéditions avec les transporteurs, assurer le suivi des livraisons, et veiller à la bonne réception des produits.
- Préparer les documents nécessaires (bon de livraison, facture) et gérer les formalités douanières si besoin.

- Gestion administrative des ventes :

- Préparer et envoyer les devis et factures, assurer le suivi des paiements en collaboration avec la comptabilité.
- Tenir à jour les informations clients dans le CRM et le système de gestion.

- Reporting et analyse :

- Suivre les indicateurs de performance liés aux ventes et aux livraisons.
- Élaborer des rapports réguliers pour identifier les points d'amélioration dans les processus de gestion des commandes et de satisfaction client.

- Collaboration interservices :

- Travailler en étroite relation avec les équipes commerciales, logistiques et financières pour garantir un processus de vente fluide.
- Participer aux réunions d'équipe pour partager les retours clients et contribuer à l'amélioration continue des services.

Expérience :
- Vous justifiez d'une expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement au sein d'une entreprise de taille moyenne ou d'un groupe international.
- Une expérience dans un secteur industriel, de distribution, ou de services B2B serait un plus.

Formation :
- Diplômé(e) d'un Bac+2 à Bac+3 en commerce, gestion, ou administration des ventes, vous avez des bases solides en gestion commerciale et en techniques de vente.

Compétences techniques :
- Maîtrise des logiciels bureautiques, notamment Excel (TBC et Recherche V) pour le traitement de données et la création de rapports.
- Expérience avec un ERP (type SAP, Oracle, ou équivalent) et un logiciel de CRM (Salesforce, HubSpot, etc.).
- Une bonne connaissance des procédures d'administration des ventes, notamment pour la gestion des commandes, la facturation et le suivi logistique.

Compétences linguistiques :
- Français : Parfaitement maîtrisé à l'oral comme à l'écrit.
- Anglais : Niveau professionnel, capable de gérer des échanges avec des clients internationaux.
- La connaissance d'une troisième langue (espagnol, allemand, ou autre) serait un atout supplémentaire.

Qualités personnelles :
- Rigueur et sens de l'organisation : Vous êtes méthodique et savez gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais.
- Sens du service client : Orienté(e) vers la satisfaction client, vous êtes attentif(ve) aux détails et savez traiter les réclamations avec diplomatie.
- Réactivité et autonomie : Vous êtes capable de travailler de manière autonome, tout en sachant solliciter les bonnes personnes en cas de besoin.
- Esprit d'équipe : Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec les différents services (comptabilité, logistique, commercial) pour atteindre les objectifs communs.

Avantages :
- Rejoindre une équipe dynamique au sein d'une entreprise en croissance, offrant des opportunités de développement professionnel.
- Possibilité de formation continue pour développer vos compétences techniques et linguistiques.

NeithWork, cabinet de recrutement, spécialisé dans les métiers de la Supply Chain & Logistique, recherche un(e) Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) pour le compte d'un de nos clients basé à Epinay-sur-Seine (93800), une entreprise en pleine croissance reconnue pour sa dynamique et son exigence de qualité . Ce poste est une opportunité de rejoindre une équipe ambitieuse et de contribuer directement à l'amélioration de l'expérience client, au sein d'une structure offrant des perspectives d'évolution professionnelle. Si vous êtes rigoureux(se), orienté(e) client, et que vous maîtrisez les processus d'administration des ventes, nous vous invitons à nous transmettre votre candidature.