Assistant Administration des Ventes (h/f) Bilingue Allemand ADECCO

Adecco, spécialiste du recrutement en CDD, CDI et intérim, cherche pour l'un de ses clients basé sur Châteauneuf-en-Thymerais (28) un(e) Assistant(e) Administration des ventes (h/f)

L'assistant(e) Commercial(e) gère tout ou partie du suivi administratif des demandes des clients sur le territoire national et Mondial

Vous êtes sous l'autorité hiérarchique de la Responsable ADV rattachée à la Directrice Commerciale

En interne, l'Assistant(e) Commercial(e) est en relation avec les différents services de l'Entreprise et les agents commerciaux

En externe, il/elle est en relation avec les clients

Vos missions seront les suivantes

• Gérer les appels téléphoniques, et l'ensemble des demandes digitales
• Assurer l'accueil physique
• Orienter le client
• Renseigner le client
• Saisir la/les commande(s)
• Rendre compte de l'activité
• Créer une fiche prospect et client en respectant la réglementation France et Export en vigueur selon la spécificité client
• Consulter le stock pour répondre sur la disponibilité du produit
• Etablir les devis et proforma
• Assurer le traitement et le suivi des SAV selon les procédures définies ou la facturation et/ou avoirs des clients "Grands Comptes" France et Export
• Réaliser la facturation des litiges (hors grands comptes) en respectant le cadre réglementaire français et européen (notamment incoterms, preuve de livraison..)
• Assurer le reporting hebdomadaire et qualité auprès des services supports (bureau d'étude, logistique, qualité..)
• Etablir les avoirs et savoir les justifier, les faire valider par la direction
• Assurer le cut-off de fin de période avec le service comptabilité

Vos responsabilités exercées et latitude d'action

• Travailler à partir de consignes et modes opératoires
• Communiquer avec son environnement de travail, notamment avec son responsable hiérarchique
• Informer son supérieur dans le cas de situation hors procédure et remonter les informations nécessaires à l'amélioration continue
• Proposer un service irréprochable au client
• Maîtriser toutes les dimensions de la relation client (téléphonique et écrite)
• Connaitre et maitriser le gamme des produits
• Maitriser le logiciel intégré de l'entreprise
• Connaitre le fonctionnement du site de vente en ligne
• Savoir adapter son discours en fonction du client
• Connaitre les règles de la norma ISO 9001 de son périmètre et travailler dans le respect du système qualité
• Respecter les règles d'ergonomie et de sécurité
• Maitriser les fonctions avancées de l'ERP, et proposer les améliorations nécessaires
• Maitriser les procédures SAV et/ou facturation
• Avoir des notions dans les langues principales nécessaires (anglais, allemand, italien, espagnol)
• Connaitre la réglementation française et européenne relative à la gestion administrative commerciale
• Optimiser le fonctionnement du site de vente en ligne
• Participer à la veille concurrentielle, règlementaire et normative dans son périmètre d'activité ( générale et spécialité)

Nous recherchons une personne bilingue Allemand sur ce poste

Disponible sur le long terme

Vous êtes dynamique, vous avez l'envie d'apprendre et de développer vos connaissances dans un nouveau domaine

N'hésitez pas, et postulé